电商开发移动端不是渠道拓展而是重新创业的（电商开发移动端不是渠道拓展而是重新创业的途径）

开始之前，我们先来看看三大电商巨头对移动电商的判断：

“我们告诉阿里巴巴的无线团队，你们的职责就是毁掉淘宝。当你毁掉淘宝的时候，就是你成功的时候。” —— 阿里巴巴马云

“十年前，我和陈学军从事Web端技术，接下来，我们将在移动端开始新的业务。”廖斌——银泰网CEO

“我们（京东）并不是因为移动互联网的增长速度快于PC端而加快对移动互联网的投入，但我们将移动互联网定义为未来的一切。它不是补充而是颠覆。不是说是计算机的携手发展，是另外一回事，我们认为这就是未来的一切。” —— 京东刘强东

或许你会问，这些观点是否是为了噱头而故意夸大？我们来看看另一位B2C老板陈念在做什么：这几个月，陈念一直用手机和Pad办公，“迫使”凡客诚品总裁办公室也必须搬迁办公室。当然，这过程是痛苦的，会伴随着各种不适，当年雷军创立小米的时候，还随身带着一包手机，强迫自己用手机来完成所有的工作和社交，只有这样我们能理解为什么移动是未来吗？

？在我看来，过去十年，很多企业已经完成了电商系统的架构以及Web端用户数据的初步积累。这些只是改变的基础。只有借助移动互联网和一些社交化调味品，才能真正创造出新的商业美食。

上周，媒体自组织山寨发布会，在线采访凡客助理总裁兼移动创新事业部负责人栾以来，这也揭开了陈念在2013年埋伏的一个秘密。凡客诚品的一级部门，直接向陈念汇报。陈念近日在泉州鞋服电商峰会上重点介绍了移动凡客诚品的表现，称“凡客诚品的注册用户超过7000万，30%的订单来自移动端”。

Vancl 的移动创新部门还负责销售。不过，从新的销售渠道的角度来看，栾亿来并不愿意让外界了解他想做什么。 “新的平台和模式不再是传统的流量投放方式，它们将在用户互动和精准营销方面融入更多创新。”对于栾毅来说，新的格局正在出现，陈念给他的任务也是创造新模式、产品创新。

这个说法似乎有点无聊。我们尝试用“小趋势”的概念来解释一下凡客的移动创新到底是什么：

第一个小趋势是精准营销。凡客有一家代理运营公司，最近刚刚在微淘上注册了淘宝公众号“我是凡客”。它还在尝试最近大家热捧的个性化订阅。凡客APP近期也正在进行内部测试，鼓励用户在首页订阅自己需要或最关心的内容，而凡客后台也会根据用户的购买行为、位置、属性等数据进行个性化内容。推荐。最终的目标是通过大量的数据积累、挖掘和分析，实现千人千面的精准营销思路。

第二个小趋势是客服要成为智能导购。试想一下，凡客在其APP上嵌入了一些“类似微信”的对话按钮。当您想购买商品需要咨询时，可以直接在商品详情页的按钮上询问：小伟童鞋，这款裤子有XL码吗？或者如果你觉得产品介绍不够详细，也可以让凡客给你发一段模特试秀的视频。这是否感觉像是“一对一”的VIP服务？

凡客也在微信公众号上做智能客服。比如，将开设“饭客小微”、“到货通知”、“产品问答”、“聊一小时”等新栏目，鼓励用户拿起微信与饭客交流。例如，您购买的衣服到货后，凡客小微会发送消息询问您是否拍照或语音分享对新衣服的感受，系统会自动将其与产品关联以完成订单发布和评价。过程。

移动电商是一个新的创业者

栾毅表示，凡客在与用户的每一次互动中，都要把用户变成导购员。 “事实上，客户服务就是销售。”

第三个小趋势是移动创新对企业流程的逆向再造。例如，手机凡客有一个隐藏的想法，就是让凡客的各产品线通过APP或微信平台主动与用户进行深度互动沟通，利用大数据挖掘技术完成订单转化。在这个过程中，客服将向智能化导购方向发展，所有产品的内容展示将趋于多媒体化，企业各部门将更愿意快速收集和反馈消费者提供的信息。这种多元化和快速的效果明显优于互联网模式。

基于以上分析，我们可以做出这样的判断：移动电商不仅是一个额外的零售渠道，更是一个新的初创企业。因此，抛弃基于Web的诸多有限思维，尝试拥抱移动互联网的新思维。