阿里每年销售额（阿里年利润139亿美元）

这是马云在新加坡荣誉国际研讨会上的视频演讲实录。在马云看来，网上交易必须由诚信体系来维护。对于阿里巴巴来说，一方面是产品构建了诚信体系，另一方面是公司本身的诚信。我们一起喝完这碗鸡汤，然后我们就可以讲淘宝服务员的故事了。

中国人自古就明白，成功是第一位的。中国首先懂得了仁、义、礼、智、信的道理，才成就了以后两千多年的辉煌。政治、文化、艺术、经济都非常了不起。中国曾连续一百年保持世界第一的GDP。 《论语》只有一万一千多字，相当于今天报纸的一页。但它突然影响和统治了中国两千多年。所以我知道今天的会议非常重要，因为我们要管理人类未来两千多年发展的文明。

新加坡为华人世界树立了榜样，我非常同意新加坡政府的看法。新加坡能够取得今天的发展和今天的国际地位，最重要的就是坚守“荣誉”所蕴含的东西。即：尊重、公正、正直、责任、担当等。

我刚创业的时候，我问我老婆，你希望你的丈夫将来有钱，还是受人尊敬？她回答说，她当然受到尊重。因为当时很多人都认为我赚不到钱。我以前很瞧不起商人。我也相信，没有一个商人可以不诚实，商人创造的社会价值是非常有限的。

自己创业之后我才明白，其实一个创业者如果要长期做好工作，他每天考虑的大部分事情应该与钱无关。与金钱有关的一切都不是战略，不基于利益的战略决策才是真正的寺庙政策。所以我一直认为，一个好的财务总监很难当一个好的董事长，因为一个好的财务总监只想着钱。只想着钱的人很难做好事，也很难成为好朋友。

阿里巴巴一开始是那么艰难。什么都没有，也没有人相信我们想做的事情。每个人都说我们疯了、骗子。但到底是什么让我们的业务保持活力呢？是钱吗？事实上，我们根本没有钱。它是资源吗？我们也没有资源。是天赋吗？事实上，当有才华的人来到我们公司，看到这种情况，他们就跑了。我们真正拥有的是价值观。我们拥有的是客户至上、团队精神、诚信。而且这些东西看起来很脆弱，毫无价值。阿里巴巴刚起步的时候，我们其实很穷。但我们对互联网的发展有信心，我们有创造未来的梦想，我们做事有自己的价值观。

一开始，我们帮助外贸公司在线接收出口订单，每年向外贸公司收取年费。但一年后，交易量还没有他们缴纳的年费多。我们的员工感到非常抱歉，也为别人感到难过。年底拜访客户时，我很诚实地告诉他们，电子商务将来会很棒，但不会立竿见影。否则，你将退钱，明年不再签字。这样一来，我们的客户就会反过来鼓励我们的年轻人，说外贸客户从传统渠道走向线上需要时间和培训。既然你这么关心我们，我们就相信你。因此，很多这样的企业十多年来一直是阿里巴巴的客户。创业十几年，我最深的感触之一就是，一个创业者最重要的选择，决定企业命运的选择，基本上都是与金钱无关的选择。

很多人说，马云，你为什么这么厉害？其实我想说，并不是我们伟大，而是我们幸运。但有人说，马云，你怎么这么幸运，每次都成功呢？我认为情况并非如此。其实，只是我们的选择更加正确而已。

阿里巴巴发展到今天，确实做出了几个关键的选择。

第一次是阿里巴巴生存。 2002年互联网泡沫破灭的时候，当时公司很困难，但我们提出一定要赚一美元的利润。到时候如果不盈利的话，我们就死定了。当时最痛苦的事情就是帮助别人制作互联网网页。你必须行贿。如果你不行贿，人们就不会和你做生意。于是我们在杭州开会，讨论了一天，如果我们贿赂别人，我们就可以活下去。如果我们不贿赂某人，我们可能会死。直到下午四点左右，我记得那天，我们决定不再向别人行贿，也不再行贿。如果公司倒闭，我们不经营这家公司，那就更好了。我们一起找工作的时候，一定要坚守诚信的底线。

到了2002年，我们实际上那一年就开始赚钱了，因为我们坚守了诚信的底线。赚到钱后，我们看年终，发现有两个员工的业绩超过了我们整个销售团队的60%。我们发现这两个人向他人提供回扣、佣金和贿赂。你有什么建议？如果立即解雇这两个人，公司就赚不到钱了。如果这两名员工不被解雇，意味着什么？这意味着我们所说的一切都是假的。所以我们最终的决定是解雇这两名员工。 “禁止行贿”仍然写在阿里巴巴的员工守则里。任何冒犯者将立即被解雇。

阿里巴巴做大后，行贿问题发生了逆转。我们规定员工不得受贿。我们一年的采购量有几亿、几十亿，我们把这句话写在合同里。 “感谢您与我们做生意。我们希望在以后与您做生意的过程中，我们的员工不会向您索贿，您也绝不允许我们给我们一分钱的贿赂。如果我们发现任何此类问题，我们公司集团绝不会与您做生意。”这是我们在合同里写的。

现在阿里巴巴的员工出门很受尊重。这并不是因为我们的业务增长了，而是因为我们的员工有很多规则。现在很多地方都很欢迎我们，但我们的员工却不能坐别人的车，也不能吃别人请的饭。如果你拿了一块糖果，你就必须把它送回去，否则他的价值会很低，甚至会受到惩罚。后来有一次，我们的销售人员正在培训，我就去看看。我发现培训老师正在讲如何向和尚推销梳子。我听了5分钟。我很生气，解雇了培训老师。因为我认为他是个骗子，因为和尚本来就不需要梳子。把产品卖给不需要的顾客，我认为这是欺骗而不是销售。这对我们的价值观是一个巨大的挑战。

阿里巴巴做出的第二个选择是支付宝。淘宝网一成立就非常热闹，很快就流行起来。但网上查询很多，却没有交易，因为没有人相信陌生人。没有人愿意先付钱，也没有人愿意先付货。如何解决交易问题是我们最大的问题。那一年我正好去了达沃斯，我想了解一下如何完成这样一笔交易的目的和方法。但后来我发现，所有的企业家都在谈论企业社会责任。当我在达沃斯时，我突然意识到，如果我们要在中国发展电子商务，我们必须做一些真正有价值的事情，真正推动社会进步，真正创造独特的价值。否则我们永远不会发展，而要做到这一点需要巨大的责任。没有责任，就什么也完成不了。

中国的电子商务发展不起来，就是因为缺乏建立人与人之间信任的东西。对于这个事情，我觉得应该通过支付宝来解决。那天晚上我给达沃斯的朋友和同事打电话，我告诉他们立即做这个产品，推出支付宝产品。如果有人会因为这个产品而入狱，那就是我。事实上，中国一直是一个讲诚信的国家。我每天审视自己三遍。古人每天反省三件事，其中两件事与诚信有关。当你为别人做事时，你会尽力而为吗？与朋友交流时，你遵守诺言吗？中国重视诚信，但缺乏诚信体系。支付宝要在中国有价值，就必须建立这样的诚信体系。现在阿里巴巴在中国已经建立了诚信体系。用户给你评价，支付宝帮你交易。最后，你所有的痕迹都是数据，数据保留下来，产生很强的可信度。有了这个系统，您只需一张图片和几句介绍，就可以在网上向陌生人付款和寄货。

我们现在每天都会收到数亿次点击，有时一笔商业交易就需要花费数十万钻石和数百万辆汽车。几天前，我们在25 秒内售出了100 辆梅赛德斯-奔驰，因此如果没有诚信系统，这几乎是不可能的。今天我们最自豪的不是阿里巴巴生产了多少产品，而是阿里巴巴建立了诚信体系。用商业方法向大家证明诚信有多么值钱。我们建立了诚信体系，我们自己也是这个体系的受益者。这就是阿里巴巴为何能够在一个财年实现5000亿美元销售额的基石。

诚信的力量是巨大的。如果说中国这三十年的发展靠的是人口红利和廉价劳动力。那么接下来，中国能依靠的不是商品之间的差价，而是人与人之间的相互信任。如果说人类还有什么未被发现的红利，那么我相信信任和相互信任就是最大的未开发财富。这份“荣誉”只能由我们自己来关注和爱护。只有“荣”自己，才能赢得别人的“荣”。在这里恭喜大家，谢谢大家。