微博营销趋势未来社会化媒体发展（微博营销趋势未来社会化媒体分析）

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近来，不同的声音一直在讨论当前微博营销的困境，微博营销人员也开始感觉到，热情的外表下隐藏着大量的疲惫。微博从“新鲜”到“重要”的转变经历了不同的发展阶段以及每个阶段的高峰和低谷。如今，第一波以内容和大规模转发为主的微博营销趋势已达到顶峰，并逐渐开始衰退；第二波是企业微博应用，将逐步推动微博进入第二轮发展热潮；而未来的第三波趋势是社交媒体的整合应用。

微博是社交媒体的一种。它对企业的作用更多的是一个以消费者为主导和参与的新媒体渠道，而不是一个企业可以颠覆一切的新世界。四年后，微博需要回顾和总结，如何与消费者对话？

目前大多数开展微博营销的企业都处于喊两遍的阶段，或者举着一个品牌到处宣传，或者经常举办抽奖活动，或者玩创意、文艺。企业应该认识到，微博营销不仅仅是表面的，长期经营才是目标。

基于内容？

如今，微博营销基本强调：内容为王。许多依靠创意内容获得大量转发和评论的微博案例被微博营销专家津津乐道。那么企业应该专注于创意和内容生产，还是应该通过更好的业务运营来推动更多的客户体验，从而带动消费者在微博上产生更多的互动对话？

微博是自媒体，自媒体的内容来自个人。换句话说，微博内容不应该由公司创造，而应该由个人消费者创造。回顾各个企业社交媒体上的对话，很多都是由消费者的实际体验驱动的，而这些实际体验又是由企业的业务运营和流程驱动的。例如，线下现场体验、客户服务或质量投诉等。

当然，我们不否认内容的重要性，但社交媒体凸显个体，核心是用户生成的内容。企业需要注意的是，这个社交主体不仅仅指粉丝，还指社交媒体上与你的关键词匹配、对应你相应业务场景的人。即使对于B2B 业务，您的客户也可以细分为人。 B2B企业可以通过微博充分了解客户的特征和喜好，与客户或潜在客户互动，了解他们正在寻找什么样的产品或服务，或者了解相关竞争对手。

如果企业一直依靠渠道或分销来销售产品和服务，就很难从终端消费者那里获得第一手信息。然而，企业可以将一些特定的产品或增值服务放在微博上，并通过传统渠道进行推广。吸引消费者在线关注、参与。通过这种方式，企业可以获得终端消费者信息，这些信息将成为企业社会化客户数据中心的基础。

优秀的社会企业，所有员工都会有组织地参与和使用社交媒体，跨平台、跨节点聚合客户数据。戴尔号称有超过5000名内部培训的员工参与社交媒体工作，但企业必须意识到，这种社会企业并没有企业级的Social CRM（社交客户关系管理）系统和Social Enterprise（社会企业）系统支持是绝对不可能的。

用户自媒体

企业需要记住：除非你的商业模式是基于微博的，否则，如果你想在微博上取得传统运营中没有达到的成功，那就是脱离实际的机会主义！

事实上，无论是客户服务还是口碑推荐，无论是客户互动还是潜在客户生成，都是内容，都是与消费者的对话。然而，内容不一定要由企业通过创意创造，也可以由消费者产生。企业应特别关注用户创建和分享的评分、评论和建议等内容。它们是一种非常重要的对话形式，是可以直接应用于商业的社交媒体内容。例如，亚马逊将顾客评分、评论和推荐结合在一起，形成了一个非常强大的消费者共识平台，消费者可以在其中看到对产品的评分和推荐，真正帮助他们做出选择。因此，即使内容为王，也并不一定意味着你必须用尽所有的努力去探索创造力才能进行创作。相反，你需要更好地整合消费者产生的内容，形成公司真正的消费者自媒体。

客户服务是永恒的对话

对于企业来说，客户服务是与消费者永恒的对话，微博互动也是如此。卓越的客户服务是打造企业品牌声誉的基础，也是预防危机的基础。很多企业担心、担心微博上的抱怨和负面声音会演变成危机。有些企业在危机发生时会控制消息或事后采取补救措施，但没有利用微博客服进行事前预防。

如果企业主动回应消费者在微博上的投诉或疑问，他们的回应往往会令人惊讶，随之而来的是对问题的困惑。企业可能直接解决消费者的问题，也可能需要协调资源来解决问题，但只要企业响应、努力，微博上的消费者就能感受到。例如，西门子家电客服微博依靠及时有效的客服平息了微博上引发但线下公关未能有效解决的“冰箱门”事件。

微博只是一个新媒体工具。这并不是一种新的经营方式。它只是为传统的客服业务提供了一种新的沟通方式。而且微博服务的运营成本低廉，可以有效节省资金和培训时间。不过，微博客服需要用心倾听，而不是只用模糊的承诺来对待客户。如果是大企业，就会有足够的人力、物力在微博上设立专门的微博代理商，通过微博解答客户问题、推荐产品。例如，航空公司目前使用微博来发布航空公司新闻、回答客户问题以及更新航班延误信息。

微博客服分为两种：直接致电和间接致电。对于客户发来的每一个帖子，客服代表都需要回复（浏览或处理）、回复（回复回复），有时也需要回复。 （主动呼气）。每一个行动都可以衡量时间与空间、数量与质量、成本与转化、体验与情感。基于这些维度的细分，企业可以规范社交联络中心的业务，建立一套社交衡量标准，从而可以进行大规模的微博客户对话或外包微博运营。

当你开始反思时，你会发现传统CRM中的IDIC（识别-差异化-交互-定制）策略也适合社交媒体运营。企业在微博上识别目标粉丝，对粉丝群体进行区分和分类，然后进行个性化互动，最终通过定制化的产品和服务满足消费者需求，从而提升目标粉丝的忠诚度和品牌影响力。