阿里双十一创始人（双11狂欢夜,阿里大跌8%,市值一夜蒸发超4200亿）

2016年10月21日，超强台风“海马”袭击香港。大风大雨中，香港街头商店关门，行人寥寥无几。

前一天参加天猫2016年双11启动仪式的媒体迎来的是出境航班全面取消。 “对于天猫来说，这次台风就像天赐的福气，香港同胞都会在天猫上度过购物的时光。”一位因台风无法外出而选择浏览天猫的媒体同事半开玩笑地说道。

历史或许总是相似的。 2003年春天，非典肆虐，线下经济进入前所未有的寒冬。淘宝此时诞生并迅速成长。

然而，即便有“神助”，进入第八个年头的双11依然面临着外界缺乏创新、增长放缓、透支消费等质疑。继去年首次尝试派对形式、竞争对手纷纷效仿后，双11还能玩出哪些新花样？中国电子商务整体交易额增速已连续三年下滑。去年912亿元之后，今年还有多少增长空间？平台和商家对交易数字的盲目追求和消费者的冲动消费到底带来了什么？

这些看似与2015年双11时“七年之痒”的舆论走势如出一辙，但也是双11进入第八个年头后阿里巴巴必须回答的问题。

双11创始人、2015年刚刚接任CEO的张勇似乎已经有了答案：“阿里巴巴之所以能走到今天，是因为我们一直是一家敢于梦想的公司，作为CEO，我必须敢于梦想。”

这位曾经开玩笑说自己被马云“推入地狱”的CEO去年已经交出了答卷。

无论是杭州、北京双主场开启全球化，还是首次以派对形式将购物娱乐结合起来，又或者大规模个性化运营挖掘消费力，双11都进入了新阶段从主题到内容。

最终成交额创下912亿元新高，实现同比增长59.7%，甚至超过2014年58.6%的增速。

事实上，对于阿里巴巴来说，双11已经不再是一个打折促销的购物节。张勇更愿意将其定位为嘉年华。相比购物，他更愿意看到双11成为一种生活方式。

只是这样的狂欢对于张勇来说是很难直接参加的。虽然他每年都会参加双11，但他最常见的经历就是和技术团队一起工作到深夜，工作结束后却发现自己想买的产品已经没有货了。 2011年双11期间，他遭遇了一次午夜惊吓，午夜后库存系统出现问题，他甚至熬夜与团队一起修复。

有一年，戴上耳机成为他最接近“狂欢”的时刻。

以下为阿里巴巴CEO张勇专访摘要（新浪科技编辑）：

每年参加双11，遭遇午夜恐怖

Q：您作为消费者参加过双11吗？哪一年给我留下的印象最深刻？

张勇：我当然会参加双11。我记得有一年我抓了一个耳机，非常高兴。但每年我都有遗憾，因为自从建立了媒体大屏以来，每年我都会在特定的时间出现，但我绝对不会在午夜出现。当时我和我们的技术总监和核心团队在一起，那段时间是最危险的时候，我必须全力以赴，所以作为消费者，你会有遗憾。当你放慢脚步的时候，半夜三点左右，你会发现很多你想买的东西。东西都是别人买的。

事实上，每年的双11都有一些独特的体验。我开玩笑说等我老了就写回忆录。但我记得很深的是2011年，当时我们发生了午夜恐怖事件。午夜过后，我们的付款和系统没有问题，但我们的库存系统有问题。例如，商人出售衣服。他有大中小三种尺寸，有10种颜色。由于系统不稳定，他的库存被冻结。很乱。我们半夜紧急抢修。那一年我彻夜未眠。幸运的是，天亮之前我们就恢复了。

在此之前，我们一直强调支付宝的安全性和支付的稳定性，但那一年我们意识到商品和钱一样重要。库存准确性是商家的命脉。从那时起我们在库存上投入了更多的精力。我们现在已经从单独的电子商务库存扩展到与商店相关的库存。这确实给我们带来了新的话题、新的挑战，就像每年的双11我们都要攀登新的高峰。我们谈论全球共享库存。这背后其实是一个巨大的技术挑战。

双11的价值是什么？

问：与往年相比，双11的价格优势越来越不明显。双11有什么新亮点？

张勇：双11发展至今，我们已经不再把所谓的低价作为双11的消费者营销点。当然，我们所有的商家都参与双11。我认为所有消费者都可以用自己的行动来判断价格是否有吸引力。当然我们平台几年前就有成熟的方法来保证我们商家的价格在中间。不存在恶意行为，保证消费者权益，但主观上我们并没有说绝对低价是双11的卖点，我们也不想做这样的卖点。我认为今天的商业发展和今天的消费发展的共同方向是消费升级，满足未来的需求。让我们真正把它从购物变成消费，最后变成一种生活方式。这是我们近年来努力的演变和方向。

每年双11都需要创新。其实不只是双11，我们日常业务也需要创新。中国电子商务行业的今天和未来的发展源于创新。单纯依靠模仿和抄袭是不可能拥有核心竞争力的。因此，我一直告诉我们的团队，我们应该感到非常自豪，因为我们永远走在最前面，我们永远会看到我们无论做什么，都会有人做。如今的双11已经成为全社会消费者的节日。我们过去几年使用的很多方法和方法，今天也会被很多其他公司采用。我认为这是一件好事，这意味着我们正在做正确的事情。盲目的抄袭和模仿不会带来竞争优势。只有真正面向明天，才能实现可持续发展。

问：双11在阿里巴巴的战略中扮演什么角色？双11期间淘宝、天猫还有哪些亟待解决的问题？

张勇：对于天猫来说，今年双11已经是第八个年头了，双11带动了消费者信心和消费升级。电子商务的发展也对互联网化进程起到了巨大的推动作用。每年的双11都是商家、合作伙伴和消费者的一次总动员。商家准备商品和资源，快递公司准备物流设施和快递能力。这就整合了大量的社会力量。在这样准备的基础上，我们非常高兴地看到5年前的峰值已经变成了远低于今天常量的状态。我们也觉得这是社会进步的体现，也希望今天的准备能够为未来带来改变。从今天开始，为未来的彻底转变做好准备。

对于阿里巴巴来说，我认为这是阿里巴巴生态系统，包括阿里巴巴自己的团队创新的土壤。我们已经做了8年了，每年都要有新的东西，每年都要给用户新的体验，所以我们被迫意味着我们每年都要拿出新的想法。我们既需要非常创新的想法，也需要非常好的执行力。这不仅包括我们的团队，还包括我们的合作伙伴和商家。每个人都必须有一个坚实的团队，这样我们才能成功。当然，攀登技术高峰对于我们来说也是非常有价值的。我们的技术系统和安全系统每秒可以创建14万个订单和8万个支付。你无法模拟这样的场景来挑战技术上的珠穆朗玛峰。但是因为双11，因为我们每年都要这样准备，所以我们每年都要进行全集团范围的技术培训。这实际上为整个技术的进步以及阿里巴巴今天在云计算和大数据方面的快速进步奠定了基础。

关于阿里巴巴淘宝、天猫的升级。当然有很多。今天我们看到，首先，消费者正在发生变化。消费者变得更加年轻、更加个性化。消费升级的进程是不可阻挡的趋势。其次，商家对互联网的认识也在发生变化，要求也在发生变化。他们对服务、整个基础设施和质量的要求都在不断提高。作为一个平台，我们如何服务好我们的商家和合作伙伴，让他们能够服务好消费者？这个过程是永无止境的，我们必须继续努力，让整个生态系统能够健康繁荣。发展。

全球买、全球卖，为何先尝试香港？

问：为什么全球买卖时首先选择香港？它比亚马逊等竞争对手有优势吗？

张勇：全球化是阿里巴巴的长期战略。今年双11，我们让去年的消费者可以在全球范围内购物。今年，我们将尝试向世界销售。当然，我们只是迈出了第一步，先到香港、台湾进行试点。水。这是我们实现eWTP梦想的一部分，也是我们走向全球化的第一步。最终我们一定会实现一个全球化的贸易平台。在这个过程中，阿里巴巴必须立足中国。阿里巴巴的中国元素给我们带来了巨大的优势。中国是全球最大的制造基地，拥有大量成熟的制造企业和优质的产品。他们都希望走出国门，大家都希望进入其他市场。

香港一直被誉为购物天堂。但香港也存在一些不便之处。例如，由于面积和地价问题，香港实际上没有大型商店或超市，尤其是在市区。这是不可能的。因此，在香港购买奢侈品、时尚品牌非常方便，但很多生活用品、日用品其实需要多元化的渠道。这是我们对这个市场的粗浅认识。所以我们特意邀请了一些像Costco这样的实体店型品牌商家来香港跟我们一起试水，因为他们在香港没有实体店。这样我们就看看能不能满足香港消费者的需求。在这个过程中，我们不断学习和体验如何服务好香港消费者，包括如何以最便捷的本地方式进行支付。比如支付宝和八达通卡已经完全融合了，包括我们如何与终端收款服务店、零售店、711合作。我们进入香港时，在这方面做了很多准备，希望最终能够符合符合香港本地的生活习惯。

其实这里面有一个引导和教育的过程。阿里巴巴一直是市场培育者，我们在中国也是这样做的。如今，大家都可以用支付宝在街上买包子了。这是长期修炼的结果。我们香港人也必须有这样长远的决心去培养和形成这样一种新的消费习惯。

另一方面，阿里巴巴最大的优势是平台优势。阿里巴巴在中国的业务与其在全球的业务是一样的。我们总是想帮助别人成功，而不是自己推销商品。这个世界上不乏会卖货的人，但我们要做的就是帮助所有有好产品、有好创意、有好的营销的人更好地服务消费者。我们在全球化的过程中仍然会坚持这个平台理念。我一开始也问过我们的同事，我说香港是购物天堂，香港需要这样的服务吗？因此，我们用事实说话。每年有无数的港台同胞在我们的零售平台上买东西，他们确实需要这样的服务。今天，既然我们可以帮助美国、澳大利亚的企业进入中国，我们也可以帮助他们进入其他地方。这就是我们整个过程的全局思维。