人工智能政府报告（人工智能时代政府治理）

7月12日，蚂蚁金服宣布，支付宝目前智能客服自助率高达96%以上，解决率达78%，比人工客服的解决率还要高3个百分点。随着人工智能的成熟，人工智能取代人类工作已经提上日程。业界一直担心的失业问题似乎正在成为现实。

这从支付宝的智能客服优于人工就可以看出。诸如此类任务简单且重复性的职位未来很可能会被人工智能取代。人工智能的浪潮已经到来。如果你我没有做好准备，将来我们可能会成为下岗大军的一部分。

你我都会失业

在今年的淘宝创客节上，阿里巴巴率先推出了孵化已久的无人项目——淘咖啡，首次将人工智能应用于咖啡店应用场景。据电商报报道，作为阿里巴巴人工智能布局的首家线下实体店，淘咖啡的运营基于物联网，集成了自主感知和学习系统、目标跟踪和分析系统、意图识别和交易系统。网络）技术解决方案。淘咖啡最大的亮点就是消费者在购物过程中不再需要使用手机。选好商品、离店后，支付宝会直接扣款，省去了收银员结算的麻烦。

在无人零售店购买咖啡

另一电商巨头亚马逊也在西雅图开设了第一家无人零售便利店Amazon Go。 Amazon Go 类似于淘咖啡。最大的亮点是消费者不再需要排队结账。

除了这两家巨头之外，一些二三线零售企业也开始布局无人零售。比如已完成A轮融资的缤果盒子、深耕广州、深圳的F5未来店、也已投入运营的机器人无人超市甘来……不难发现，随着无人零售逐渐渗透到我们的日常生活中，零售便利店、超市的服务员、收银员将会出现一大波失业潮。

7月12日，蚂蚁金服公布了一个令人惊讶的消息：智能客服自助率高达96%以上。与此同时，蚂蚁金服近年来在人工智能方面的布局也浮出水面。人工智能一直是蚂蚁金服发展的核心技术引擎，并已广泛应用于蚂蚁金服的各项业务中。除了智能客服，蚂蚁金服还将人工智能应用到交易风控、商户营销、贷款模型、保险对话机器人等不同领域。

蚂蚁金服首席执行官井贤栋

蚂蚁金服CEO井贤栋曾公开表示，人工智能将改造传统行业，尤其是金融。会有很多变化。未来可以根据个人风险偏好和投资回报预期推荐投资产品。 “科技让金融变得更简单，更关乎你。”未来，人工智能将取代金融行业中的很多信息采集、分析处理任务和风险定价功能，特别是那些没有嵌入到人们生活场景中的纯粹的信息分析处理任务。

英国、日本相关机构的调查数据显示，调查范围内全部820个职业、2069个企业（岗位）中，34%（710个岗位）可以被人工智能替代；而在劳动密集型产业集中的中国和印度等国家，预计将有51%和52%的工作岗位被人工智能取代。

人工智能技术正在广泛应用于各个领域。随着其进一步发展，必然会对传统就业产生冲击。许多工作和职业将逐渐消失，例如银行出纳员、客户服务代表、电话推销员、股票和债券交易员等；甚至律师助理和放射科医生等工作也将被此类软件所取代。毫无疑问，人工智能一旦到来，不仅零售行业将迎来裁员潮，金融、保险等大多数传统行业也将无法逃脱。

巨头纷纷布局人工智能

事实上，早在人工智能应用于零售行业之前，阿里巴巴就已经开始了广泛的布局。此前，阿里巴巴更加重视云计算上的人工智能，将人工智能与阿里云的业务场景相结合，实现零售业态的智能化。

2015年，阿里巴巴成立智能生活事业部，与京东的智能家居产品直接竞争。该业务部门依托阿里云为智能家居产品提供软件和服务。但成立两年来，该业务部门并没有受到太多关注，也没有给阿里带来明显的成果。

2016年，阿里巴巴在杭州成立人工智能实验室（Al Labs）。实验室研究范围不仅包括语音识别和交互，还包括图像识别、人机视觉交互、VR/AR等。经过一轮扩建，今年3月，实验室已拥有数百人的团队，其中技术人员占80%。

随着团队的成熟，阿里巴巴现阶段终于明确了自己发展人工智能的立足点：将技术与商业形态紧密结合，直接商用。于是我们看到，今年愚人节支付宝推出了基于人工智能与商业结合的“如盈计划”，以及7月份出现在公众视野的无人零售店淘咖啡。

与半路出家的阿里巴巴相比，百度对人工智能情有独钟。据电商报不完全统计，目前百度在人工智能方面有以下布局：全资收购硅谷AI初创公司xPerception；战略投资美国金融科技公司ZestFinance；投资上海汉峰公司，布局智能芯片产业；收购智能芯片家居初创公司渡鸦科技；参与新西兰人工智能初创公司8i等

去年9月，为了更加专注于人工智能领域的投资，百度还成立了独立的风险投资公司————百度创投，将专注于人工智能、AR、VR等科技创新项目，李彦宏担任其投资人。主席。

2017年初，百度引进了前微软副总裁担任CEO。李彦宏专门发邮件强调，公司一切都以人工智能为中心。所有这些都证实了百度内部正在发生一场革命。

百度创始人李彦宏

7月5日，百度召开发布者大会，正式向外界展示了其在人工智能战略上的决心和勇气，并表示百度的“人工智能”有两个核心点：DuerOS（语音交互）和Apollo计划（自动驾驶）。正如李彦宏所说，“百度将不再是一家互联网公司，而是一家人工智能公司”。

政府的态度决定未来的路有多远

在巨头的布局下，人工智能正呈现出前所未有的火热。然而，如果没有政府官方的大力推动，人工智能很可能成为幻影。

可以肯定的是，人工智能带来的改变将极大地提高人们的生活水平，引领人们进入以技术为核心的新时代。此外，这种变化也将为开发和采用人工智能技术的公司和企业带来丰厚的利润。最后，就我国当前的产业发展而言，随着我国制造业劳动力和原材料成本上涨的双重压力加大，传统层面的成本优势逐渐消失，制造业急需转型升级。产业转型。人工智能将从根本上改变传统制造业的生产模式，帮助我国制造业快速实现产业转型。

但不可否认的是，这种变化的背后，人工智能也会带来棘手的问题。

一方面，人工智能在应用中面临法律政策和监管问题。例如图像识别领域的用户隐私保护和种族歧视；语音识别领域的性别与种族歧视、伦理道德、话语权保护等问题；用户数据的收集和利用、算法判别等也将成为广告领域的迫切需求。解决了问题。

另一方面，目前人工智能法律政策尚不成熟，仍需进一步完善。对此，欧美已开始进行一定程度的探索。例如，欧盟在2016年率先通过了《通用数据保护条例》。该条例进一步加强了对个人隐私和数据的保护，确保用户有权拒绝公司进行分析等自动化决策，用于用户分析的数据不能包括人。特殊类别的个人数据，例如种族或族裔、政治观点、宗教或哲学信仰、商会成员身份、基因、生物特征、健康状况、性生活等。

2016年美国还发布了《联邦自动驾驶汽车政策》、《美国国家人工智能研发战略计划》、《为人工智能的未来做准备》等多份涉及人工智能、自动驾驶等的报告和政策“其他官方法规促进标准化，并在法律法规下限制人工智能的发展。

人工智能作为抢占未来竞争高地的基础技术，仅靠企业的投入是不够的。涉及的深入研究需要国家层面更多的参与。欧盟此前启动的“人脑计划”已获得欧盟委员会承诺，在未来十年内支持其研究10亿美元。大洋彼岸，IBM还推出了TrueNorth智能芯片，美国国防部为此拨款高达5000万美元用于支持研发。不难发现，无论是政策层面还是金融层面，人工智能想要引领新的技术革命，都不能缺少官方的支持。