天虹自助买单（天虹在线购物）

天虹商场始创于1984年，3月底更名为“天虹股份”。彩虹当时表示，新名称能够更好地满足公司全渠道、多业态的战略布局需求。但事实上，在更名之前，这家拥有33年历史的老牌零售公司就已经走上了转型之路。天虹股份2016年业绩报告显示，公司去年实现营业收入172.73亿元，同比下降0.71%，但电商销售额同比增长60%年。目前，彩虹围巾正在通过彩虹围巾App推动线上线下渠道的融合。彩虹围巾是彩虹B2C模式在移动端的重要入口。其iOS版本自2015年8月上线以来已经经历了25次版本变更，本月刚刚更新了3.0.0版本。天虹很早就涉足新零售。彩虹围巾最新版本中，除了为顾客提供基本的网购服务外，还支持手机自助支付、彩虹之家、品牌云店、停车缴费、领取券和密码券、购物积分支付等功能。天虹表示，天虹围巾App是公司全渠道业务的核心，是线下实体店购物的补充，将引领天虹旗下门店完成向互联网的转型。作为线上平台，彩虹围巾不仅会开展电商业务，还会与线下实体店合作，为消费者提供相关服务。据介绍，天虹店所有超市商品均已实现数字化，收银POS系统已接入彩虹围巾App，让顾客自助付款。顾客在天虹超市购物时，可使用彩虹围巾App中的“移动自助支付——免排队结账”功能，扫描商品条码，加入购物车。完成购买后，提交订单即可完成付款。离开超市时，他们会进行专属验证，在通道出示二维码即可离开。

彩虹围巾App界面截图

顾客通过手机自行购物

天虹超市自助支付通道导览图

顾客在检票机前进行检票

天虹表示，排队是传统超市最大的痛点之一。当顾客只购买少量商品，浪费大量时间排队等候时，不仅影响顾客的购物体验，还会增加商店的结账压力和运营成本。为了解决这个问题，天鸿智能收银业务于2016年6月24日开发并上线，上线半年内实现日均3万单订单。目前，自助支付服务已覆盖天虹所有超市，共64家门店。

除了自助支付之外，天虹之家也是彩虹领巾线上线下一体化服务的重要组成部分。顾客在彩虹围巾App的天虹家居模块下单后，超市店员将订单提货，然后交给物流公司发货。 5公里内2小时内可实现送货上门。同时，顾客还可以预约送货时间，超市将根据顾客的要求进行送货。

据天虹介绍，百货方面，彩虹围巾App的品牌云店版块将为实体专柜提供更多的产品展示机会和库存空间。除了让用户在App上下单之外，还可以满足更多O2O购物需求。例如，顾客经常会遇到实体柜台产品缺码，或者没有展示自己需要的实际款式的情况。用户可以在彩虹围巾App的品牌云店版块找到专柜品牌的店铺进行选择，输入店员提供的特价优惠码。下订单，货物就会送到您家。

此外，彩虹领巾App还为绑定车牌号的用户提供停车缴费、违章检查等服务。据天虹方面介绍，天虹对商场停车场的出入口系统进行了改造。系统通过车牌识别技术，可以实现停车场的无卡进出。绑定后，当顾客进入场馆时，闸门将自动打开并计时。停车费用可以实时查看。停车费可使用商场积分支付，也可使用支付宝、微信、银联支付。

关于优惠券相关服务，彩虹表示，彩虹围巾App将帮助用户自动识别并定位最近的彩虹门店，推送该门店当日的折扣信息，进而识别会员身份并精准推送匹配的优惠券，可以让顾客在实体店购物的顾客可以获得线下优惠券，在线购物的顾客可以获得线上优惠券。

零售商的转型之路

事实上，天虹的这些尝试也代表了很多传统零售商的转型方向。

Zebra针对亚太及全球零售行业的研究报告显示，亚太地区88%的零售商希望在未来四年内支持线上购物和店内提货模式，进一步完善全渠道购物；到2021年，亚太地区近76%的零售商将能够为顾客提供定制的店内服务，并且大多数零售商将能够了解特定顾客来到商店的时间。对于在商店提货的在线订单，零售商希望在顾客的汽车到达停车场时收到提示，然后开始对在线订单进行分类。

显然，零售商已经意识到全渠道发展的重要性，并正在努力为顾客提供更加个性化和舒适的购物体验。

继天虹推出自助购物后，北京160多家物美超市也于近期推出了移动自助结账功能。顾客可以在Multipoint App的“免费购物”功能中扫码支付。通过防损门后，他们可以直接将产品带出超市，无需排队。不过，物美仍在安排工作人员在验证通道检查顾客的支付二维码。

此外，今年2月出现在中关村附近的——便利店也允许通过应用程序进行自助购物。永辉超市、翠微百货等也推出了自助结账机。顾客可以在付款前在收银机上扫描产品条形码。

放眼国外，说起自助购物，就不得不提到去年引起轩然大波的Amazon Go。据亚马逊称，Amazon Go是一种新型零售店，没有收银台，甚至没有收银台。消费者走进商店，打开Amazon Go 应用程序，扫描二维码并进行购买。他拿走或放回的所有东西都可以被传感器追踪，大量传感器会将这些实时变化传输到App上。购买后，消费者可以直接带着商品出门，无需亲自结算，因为App绑定了信用卡等支付方式，可以自动完成结算。

不过，Amazon Go并没有像传言那样在今年年初向公众开放。目前还处于内测阶段，具体何时上线还不得而知。

面对这波传统零售转型浪潮，天虹也表示，未来的新零售需要融合数字化、体验化、主题化。尽管传统零售企业正在转型，但零售的本质从未改变。天虹在国内零售业的改革相对较早且成熟，但转型并非一蹴而就，需要每一个细节。这是对天虹的一次考验，也是新天虹成长的必由之路。