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在逆势增设实体店的同时，沃尔玛也从未停止过对电商的追求。去年以来，沃尔玛先后收购了美国新兴电商网站Jet.com、鞋类电商ShoeBuy、户外用品电商Moosejaw。近日，又传出收购男装品牌Bonobos的消息。

“在任何商业时代，如果一家公司拒绝创新，跟不上客户需求的变化，随时可能是公司的终结。同样的道理也适用于实体零售和线上公司。”近日，沃尔玛全球执行副总裁兼国际部首席行政官斯科特普莱斯在接受21世纪经济报道记者专访时表示，对于近期行业内的热门关键词“新零售”，这个词其实并不新鲜。沃尔玛创始人萨姆沃尔顿（Sam Walton）于1962年开设第一家商店时，当时也被称为“新零售”。 “零售业总是在变化，零售商要做的就是适应顾客的变化。”自1996年沃尔玛在深圳开设第一家门店以来，已经过去了21年。与此同时，全球零售业正在发生巨大的变化。作为全球零售巨头，沃尔玛于2016年初宣布关闭全球269家门店。中国市场方面，近期合肥两家门店宣布关闭，石家庄门店也关闭。这个月即将结束。确实，沃尔玛的关店和开店是同时进行的。 2015年，沃尔玛全球总裁兼首席执行官董明伦提出未来三年在中国开设115家新店的计划。近期，该计划取得进一步进展。记者获悉，近日在广州举行的美国投资合作交流会上，沃尔玛与广东省人民政府签署了战略合作备忘录。未来5年，预计在广东省新建40家以上门店，其中包括山姆会员店和1个生鲜冷链物流配送中心。在逆势增设实体店的同时，沃尔玛也从未停止过对电商的追求。去年以来，沃尔玛先后收购了美国新兴电商网站Jet.com、鞋类电商ShoeBuy、户外用品电商Moosejaw。近日，又传出收购男装品牌Bonobos的消息。实体零售出现拐点后，毫无疑问，这家传统零售巨头的一举一动都备受各方关注。加大自有品牌投入记者：对于到大卖场购物的消费者来说，与国外其他市场相比，中国消费者有何不同？ Beszhe：首先，中国消费者与全球许多成熟市场的消费者非常相似。 10-15年前，中国消费者会特别关注购买的生鲜产品是否新鲜、正品。现在，中国很多消费者已经成为中产阶级，这意味着他们的生活更加忙碌、更加复杂，购物要求也会越来越高。此外，他们会将食品安全和产品真实性视为对零售商的基本要求。如今，很多顾客都希望买到非常有特色的产品，他们对国外的产品有了更高的要求，对购物的便利性也有了更高的要求。无论现在是去商店买东西，还是选择网上购物，顾客都希望有一个非常方便的购物选择。我们还加大对自有品牌的投入，将其他国外市场的自有品牌引入中国门店。现在，顾客除了到店购物外，还可以在京东山姆旗舰店购买商品，还可以到沃尔玛全球购京东旗舰店购买沃尔玛美国、沃尔玛等跨境电商产品。其他地方。记者：您如何看待新零售这个问题？沃尔玛认为线上线下是什么样的发展模式？ Beszhe：如果回顾一下零售业发展的历史，从1895年开始，美国一家叫西尔斯的公司向顾客邮寄产品目录，然后顾客下订单购买。当时这种做法被称为新零售。 1962 年，沃尔玛创始人萨姆沃尔顿开设了我们的第一家商店。这种形式当时也被称为新零售。

零售业总是在变化，零售商所要做的就是适应客户的变化。顾客总是想要高品质的产品和丰富的产品选择，他们希望零售商能够发挥创意来满足他们的需求。每个公司在满足客户需求方面都会有自己的策略，我们一直致力于成为当地市场最值得信赖的零售商，因为我们相信信任对于长期发展非常重要。零售也在不断变化，我们需要做的就是未来继续适应这个环境的变化。记者：您如何评价沃尔玛在电商方面的投入？ Beszhe：我认为零售商在服务顾客时需要创造性地满足当地顾客的需求。比如沃尔玛目前在美国的电商动作，可以很好地将其在美国本土门店的优势与线上业务结合起来。与京东在中国的合作使我们能够为中国客户提供全球和本地的产品，并让客户可以通过新达达的服务方便地收到购买的商品。我不认为20年后没有人愿意去实体店购物。总会有人想去实体店挑选自己想要的产品。同时，也有一些消费者可能希望我们给他们，因为他们的生活很忙碌。他选择最好、最优质的物品并按时送到他家，我希望为这两个群体提供服务。我认为线上和线下购物模式是相互依存的，我相信我们将越来越多地看到线上零售竞争对手逐渐在线下开设更多实体店。 “一直在增持沃尔玛股票” 记者：巴菲特今年年初就抛售了沃尔玛股票。有句话说，纯线下零售的时代已经结束。你同意这个观点吗？你怎么认为？贝斯哲：买卖股票是个人的投资选择。我们不对个人投资选择做出太多判断。我可以与大家分享的是，我一直在增持沃尔玛股票，而且我非常有信心。回顾企业发展史，任何时代，如果一家企业拒绝创新，跟不上客户需求的变化，随时可能是企业的末日。我觉得对于实体零售来说，如果实体零售店不能适应环境和顾客的变化，就会出现问题。同样的原则也适用于在线公司。沃尔玛也一直注重创新。记者：刚才我们提到未来5年我们将在广东新开40家门店。与此同时，沃尔玛关闭了北美等其他市场的多家门店。关店考虑的因素有哪些？贝丝：就像植物的生长一样，想要植物健康成长，总有一些枝条需要修剪。沃尔玛在一个地方的发展始终取决于未来30年的发展，包括当地商圈的发展、当地人口的增长、道路基础设施建设的状况以及整个市场的发展。我们将在此基础上进行预测。但随着时间的推移，这一预测可能并不能完全反映实际情况，一些商店将无法很好地服务当地顾客。这个时候我们会选择关闭一些门店。对于零售业的健康发展来说，管理门店业务结构、保证门店整体健康发展非常重要。

记者：小型社区超市、便利店一度被视为零售商的发展方向。沃尔玛未来是否会考虑将小型门店引入中国市场？ Beszhe：我们在英国、日本和美国都有这样的小商店。此类商店的存在主要是到访商店的顾客数量、当地商圈的人口和购物便利性之间的平衡。中国的小店未来还有发展空间。当前，随着中国城市化进程的推进，越来越多的中国人将居住在城市。我们目前在中国的投资和发展策略首先集中在沃尔玛大卖场和山姆会员店，这符合中国目前的发展趋势。