阿里健康百度百科（阿里健康是干什么的）

第三方药品销售平台试点资格被暂停。作为走在行业前列的公司，阿里健康下一步的动作备受关注。

5月下旬，阿里健康迅速联合百佳惠素和、德生堂、百草堂、康爱多等65家连锁药店，共同宣布成立“中国医药O2O先锋联盟”；随后，O2O联盟宣布首个A项目在甘肃金昌落地。部分医院可通过阿里健康网络医院平台向药店提供“一分钟诊所”在线医疗咨询服务；继武汉网络医院之后，阿里健康宣布将在保定市建立首家市级网络医院。

“我们刚建立联盟的时候也考虑过是否要以O2O来命名。消费者还是习惯将O2O与到家服务、外卖服务联系在一起。”阿里健康总监康凯告诉阿里健康。 “阿里健康理解的O2O并不是一种固定的模式，而是强调如何有效地配置和整合线上线下资源。应该说是一种商业尝试。”

康凯也坦言，阿里健康确实为O2O付出了不少学费。在活动中，他彻底梳理了阿里健康目前的O2O布局。以下内容根据康凯口述整理。

1、药店和药企如何实现互联网+？

康凯表示，随着互联网的深入，中国零售药店今天已经到了一个临界点。

当前连锁终端特点：集中度不够。全国超过40万家终端门店，大部分都是区域连锁。今年以来大型连锁的不断扩张以及线上电商零售的兴起，让线下连锁面临着不小的挑战。

从消费者的角度来看，医药O2O的需求与外卖不同，有更多的售前、售中、售后的服务需求。但目前这些需求的供给还远远不够。

药店在这个过程中应该扮演什么角色？

药店距离消费者最近，也有一定服务能力的群体。虽然药店近年来一直在依靠自身提升服务能力和药品服务，而且某些地区也确实有一些个体店做得不错，但还没有形成规模，没有把消费者转化为“我可以去药房拿药。” “服务”的心态还没有形成。因为健康服务不可能由一个商店或几个药剂师提供。必须整合更多的社会力量，形成完整的体系，满足大家的需求。

因此，药店可以利用互联网将线上线下服务结合起来，线上结合优质服务资源。

例如，阿里健康将为药店提供工具，帮助他们增强与消费者的粘性和联系。

比如我们和医院达成合作，医院会提供专业的服务，药店会为消费者提供面对面的服务，各自充分发挥自己的优势。

比如围绕健康管理、慢病管理的创业项目有很多。阿里健康可以帮助这些项目与药店达成合作，进行新的探索和尝试，在服务项目中整合医院资源，形成更大的闭环，让消费者有更好的体验。这也将使新项目能够在平台上更好地成长，并获得更多元化的支持。

制造企业控制着大量资源，在医药产品的使用上拥有更专业的话语权。我们也将与这些产业企业实现更好、更紧密的合作，让药品更好地流通到链条中，让好药用得更有效。低成本将下沉到更多地区，通过药店提供给老百姓。

2、阿里健康医药O2O先锋联盟五大职能部门曝光

阿里健康成立医药O2O先锋联盟，主要由五个主要板块组成：

一是O2O事业委员会，致力于赋能药店技术和运营能力；

二是院务委员会，帮助药店和医院实现更好的链接，在服务消费者的过程中实现分层分类，发挥各自的作用；

三是供应链优化委员会，帮助药企与零售联盟成员药店实现更紧密的合作；

第四是联盟商学院，为企业家、专业人士和店员提供更先进、更好的商业和管理知识，提升大家的管理能力；

五是对外关系部，帮助更多对医药医疗行业感兴趣的新企业，让他们与传统零售药店一起探索新模式。

3、阿里健康想做什么？

希望通过新技术、新方法，实现药店三个升级，把药店变成两个入口。

三个升级分别是：服务升级，让药店拥有更强的服务能力；产品升级，除了销售药品外，还可以销售其他与健康相关的产品和服务，丰富品类；理念升级，商学院让传统零售更多人了解互联网上发生的事情，让互联网创业者了解医药行业。

两个入口是指：药店成为社区居民体验健康的入口，不仅仅是购买商品，更是综合体验；以及社区便捷购物的入口。

希望未来药店能够转型为一级分级诊疗，成为整个医药健康产业触达消费者的渠道，缩短其与消费者之间的中间链条。

康凯强调，阿里巴巴的理念是先成就别人，再成就自己。阿里健康也是如此，主要是为大家提供一个平台，让大家找到自己的定位，形成有效的生态系统。 “我们只为这个系统提供水、电和煤炭基础设施。”

（以下是康凯对阿里健康O2O一些问题的解答。）

1、线下企业与O2O平台合作时，担心合作时间越长，自己的慢病资源就越会被O2O平台抢走。对于这种担忧，您有何看法？

答：我非常理解线下企业的想法，但是大家还是要考虑一件事，那就是为什么他们作为一个平台，要拿走这些慢病资源？平台上的慢病管理服务仍然需要这些企业，而且平台只提供“水、电、煤”。我们是一个生态系统，每个人都是相互依存的。

上述担忧实际上导致了目前的现象。一些有能力的企业会选择自己做所有事情。只有这样他们才会有安全感，不用担心和别人合作别人会抢走我的好东西。但这在很大程度上阻碍了传统企业有效进入互联网。我们希望通过后续更多的合作，让大家慢慢明白什么是互联网，什么是协作，什么是生态系统，我们可以慢慢建立信任。

社会化分工是商业化进程中商业进步的一个非常重要的体现。例如，有一家跨国公司只有一个客户，即麦当劳，它为麦当劳提供面包、面团和馅饼。当时我不明白麦当劳为什么不自己生产，但随着时间的推移，我越来越明白麦当劳肯定不会生产自己的可乐和红茶。这是商业上的分工。每个人都可以发挥自己的优势。我们不会在全国范围内开设几万、几十万家药店。这显然不是我们的商业模式。

2、药品O2O是伪命题吗？品牌商品毛利低于15%如何进行O2O分销？

回答：不要被概念所束缚。概念的优点是让我们更容易理解某些东西；缺点是很容易把不同的事物当成一个概念来指代，而忽略了事物的许多特征和个性。所以说起O2O，大家都会想到外卖服务、快餐外卖。

因此，想要做好O2O，首先要放弃这个主张。

3、O2O是否有必要自建送药团队？阿里健康如何中立监控药房配送？

答：送货上门只是O2O需求的一小部分。送货上门是消费者药品需求最重要的方面吗？

配送是否是消费者的核心需求、消费者是否愿意付费等等都不能简单一概而论。事实证明，药店的利润取决于简单的进销差，约为15%。当我们开发各种服务的时候，我们会发现整个链条的盈利模式和盈利方式都会发生很大的变化。

有些公司建立自己的发行版，但我认为这不是一个合理的方法。分配的权力应该是一种社会资源，而不是一种制度。如果我们看药品的需求，它实际上是一个低频需求，很难支撑一个配送团队。所以我们现在正在和饿了么、口碑等老牌配送团队合作。

4如何突破O2O项目投资大、产出小、人员消耗严重的瓶颈？

答：有这样想法的公司受到“自己做安全的事情”的想法的阻碍。如果一直关着，靠自己的力量，我想效果不会太好。这里最大的障碍不是资源问题，而是认知问题。

未来，B2C和O2O没有区别，只有如何更好地触达消费者。而且我不认为B2C和O2O是矛盾的。对于消费者的购物来说，未来线上线下都将发挥作用。如果消费者不挣扎，我们还应该挣扎什么呢？关键是这两个渠道为消费者提供了什么样的不同体验，如何满足不同的需求，哪个渠道更能有效满足需求，哪个渠道可以提供更好的服务。

未来，B2C和O2O将共存融合，成为互联网化的医疗健康产业。

5、药品O2O未来会与慢病管理结合吗？药物管理是否涉及药物使用跟踪？

答：我们会从消费者的角度出发，找出对他们最有效的方法。如果说消费者合理安全用药对于慢性病的整体康复至关重要，那么我们一定会在这一点上有所作为。阿里健康可能会引入更多的医生或专家资源，共同帮助消费者合理用药、管理和追踪慢性病。

6体检、医学美容如何与互联网结合？阿里健康针对这两个行业有何策略？

答：体检和医美是人民群众的健康需求之一。为了让人民满意，我们也愿意做一些工作和尝试。有几点非常重要。第一是对于医美、体检，我们希望有更高的标准、更高层次的服务，保证质量，保证商家合规，让消费者通过平台享受到；二是关于体检，消费者是只是想来体检，还是对后续服务有更多需求？看

体检服务是健康领域的入门级服务。它们更加市场化和标准化，因此更容易通过互联网进行销售。

7一分钟诊所类似于网上轻问诊吗？国家在这方面有哪些相关规定和法律法规？

实验中，消费者进入联盟药房时，除了药品需求外，还会出现一些健康问题，需要专业医生的专业指导。

和网上轻咨询还是有区别的。一分钟门诊有药剂师协助，还有血糖监测、法规允许的简单监测等专业设备。

至于国家监管和法律法规，政府也愿意支持尝试采取不踩红线、真正有利于人民健康的行动。

8、第一个项目为何落地甘肃金昌？我感觉阿里健康的O2O采用的是轻资产模式，和线下门店合作。据我了解，京东健康之家也有类似的模式。有什么不同？

答：联盟成员都在甘肃，也有政府的支持。

当然，除了重点关注大中城市外，我们也会重点关注一些偏远的城市和农村地区。我们还通过进村购物系统深入农村，服务更多群众，更好配置医疗资源。

9、O2O初期遇到的最困难的问题是什么？ O2O的健康长远发展与业务品类有关吗？

答：目前的主要方向是如何找到共同的突破点，与联盟这么多成员共同努力。

只有人人参与，才能保证健康、长远发展。消费者的认可是最根本的保护方式。

10、O2O对工业企业有哪些合作方式和优势？

答：目前可以从两个方面着手。 1、如何让工业企业的产品低成本地进入消费者手中。这需要很长的供应链，包括高昂的分销成本。未来，通过互联网，可能只需要在线展示，节省成本。

2、工业企业管理会员时会遇到困难。如今，互联网为广大工业企业提供了很多手段和方法，让工业企业能够管理自己的用户。