购物中心顾客管理（购物中心的管理要点是什么）

本篇文章给大家谈谈购物中心顾客管理，以及购物中心的管理要点是什么对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、商场工作中遇到的各种问题以及处理方法?
• 2、商场如何处理顾客投诉
• 3、商场设计与顾客流动
• 4、商场客流量少的情况下,如何留住顾客,提高成交率

商场工作中遇到的各种问题以及处理方法?

全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客。

难有一劳永逸的办法；但在工作中还是有技巧可行的。基本技巧有以下几点： 分解销售指标时，要前紧后松。上半年的销售指标占全年的60%；下半年占40%。尽可能给自己留有余地。 市场开发过程中，注意留出空白点。

商品质量问题是最头痛的，一定要高度重视，处理要灵活，大事化小，小事化了。员工服务态度恶劣投诉。顾客在商场购物受到了员工不公平的对待，或未按其要求提供服务，会引起顾客投诉。

首先，我们要确认商品的价格是否正确，可以仔细检查商品标签或询问店员核实价格。如果发现价格确实不对，我们可以跟店员进行沟通，争取调整价格或解决问题。其次，可以尝试进行价格还价。

商场如何处理顾客投诉

1、当顾客在商场的购物行为无法得到满足时，很自然的就会产生抱怨，甚至前来投诉。抱怨的原因可能是来自于商品，也可能来自于服务。抱怨一旦产生，不论是对顾客，或是对商场而言，都是一个不愉快的场面。

2、商场处理顾客投诉的技巧控制你的情绪 当顾客发怒时，导购员要处理的第一个因素是控制自己的反应情绪。

3、因此，在听顾客投诉时应不断地点头表示你是在认真听的，不要流露出不耐烦的情绪，也不能打断顾客的倾诉。零售客户投诉时营销人员千万不要一味地向顾客解释或辩白，这样只会浪费时间和令顾客更加反感。

4、商场在处理顾客纠纷时，一般分四个阶段来进行。 详细倾听顾客的抱怨。若发生顾客投诉时，商场工作人员首先要仔细聆听顾客的抱怨，让他把心里想说的话全部说完，这是最基本的态度。

5、首先，以良好的态度解决客人的抱怨，做到以最小的代价维护好与客户的良好关系。其次，根据事态严重程度，根据公司有关规定，对涉事人员进行公开处罚。同时也要私下里与涉事人员进行沟通交流，让其受罚心服口服。

商场设计与顾客流动

合理组织顾客流动与商品配置，避免出现顾客只能止步往回折的死角，尽可能地拉长顾客的回游时间、在商场内滞留时间，以创造销售机会。收银台顾客从入口进入在商场内步行一圈后离店之前必须通过收银台。

顾客流动线的装修设计在超市设计装修中顾客流动线的设计十分重要，关系到顾客选购商品、购物体验的好与坏。一般来说，好的顾客流动线首先需要充分利用超市空间，合理的组织顾客流动与商品配置的关系。

通道动线设计商场通道设计是商场布置设计的要点之一。商场通道主要划分为主通道和副通道，主通道就是指导顾客行动的主线，副通道就是指导顾客在店内流动的支点。

商场装修设计原则功能组合原则：每个区域、不同楼层都有适应不同客户群体口味的商品组合，杜绝因楼层区域功能过分单一，而影响客户逛商场的兴致，有效地挽留和利用宝贵的客源。

商场客流量少的情况下,如何留住顾客,提高成交率

1、展开全部2：店铺位置，这个很重要了，很多消费者就有消费习惯——位置，就近原则，看到满意的就买。

2、一定要留住顾客信息 便于定期回访或者分析顾客消费者消费行为，把新顾客吸纳为老顾客，二次客户，三次客户！提供顾客便利 提供顾客产品优势比较因素。折扣和赠品的消费者需要性。

3、强化销售，提升成交率 因为客流少，就意味着店员的服务时间比较充裕，店长就可抽出时间现场跟进每个销售机会，对销售人员的销售过程进行现场的督导，必要时可以跳出来帮助店员，通过提升客户体验、强化销售力从而提高成交率。

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