购物中心客户是谁的，购物中心客户是谁的客户

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于购物中心客户是谁的的问题，于是小编就整理了1个相关介绍购物中心客户是谁的的解答，让我们一起看看吧。

以顾客为中心到底对不对？

所谓中心是相对的，不能只是一厢的情愿。只有当双方的意愿，行动聚焦到一个点时，中心才有其真正的价值！

顾客和商家的关系也是这个理。顾客常去一家商家购物，感觉商家货品设计，品味，用料很有特色，价格上又符合自己的需要，商场的环境，服务体验到了舒畅，商家自然也成了其逛逛，玩玩，买买的购物中心。

商家不可能将每一位顾客当成中心（皇帝）。否则哪里待候得过来呢？每一商家都需要定位好自己的目标顾客，将其视为服务的中心。目标顾客的经常光顾，就是（皇帝）的驾到。商家要了解（皇帝）的喜好，在商品的研发，陈列，服务上做到精心的设计，细致的按排。千万不要自找理由怠慢。商家还要重视售前，售后的服务。

顾客要选择合适自己休闲消费的商家，商品定位太高的商场，成不了中心，买不起会丢面子，充胖子则自己苦。商家的商品太次，顾客看多了是在糟蹋心情，更不想成为其的中心。

商业蛋糕应由众多商家分享，商家只要善待各自的目标顾客，服务围绕着中心转动就足够了。我们常常听到，以顾客为中心的口号，其实这只是句流行語罢了，本质上是一种无害的虚假。因为谁都做不到全体的称心。只有精准定好位，以目标顾客为方向，从单个目标顾客入手，将个体的中心扩展成群体中心。当这样的（皇室）群体常常光顾（下蹋）在购物中心，中心就聚焦成功，价值也真正体现。

当然商家不是皇帝的御用宫殿，不是目标顾客的购物人群也会光顾，面对各方来宾，礼貌相迎，秉弃岐视。还是基本的经商之道啦！

取舍要有度啊！

一、服务的终止就是得到客户的满意。

以客户为中心，深入了解客户的实际需求，站在客户的立场来看问题。你可能会明白他提的需求为什么会是这样，甚至为什么要这么实现。很有可能，你觉得自己有更好的见解，但与客户沟通完后，客户指出了你的见解面临的新风险，所以不深入彻底沟通，你永远不会明白对方知道有多少。

二、有目的的引导客户

我们时常面临客户也不知道他究竟想要什么，他可能只是略想了一下，他需要这个功能，但结果很有可能你的解决方案更好。比如，我们用的微信，他们更新某个新功能时得到客户的同意了吗？张小龙有句话说的很好——“每天有1亿人教我做产品，好产品是不需要解释的。”从微信1.0开始，它有这么多功能吗？人们对微信的依赖有这么大吗？没有，因为他们一步一步的引导用户这么做，我们于是发现微信支付或者发红包更方便，微信的小程序也顺手。渐渐地成就了微信帝国。难道微信更新个功能也必须完全以客户为中心吗？

所以，区分对待你的客户，与他们深入沟通，才能有更好的结果，甚至不仅能满足他们潜在的需求，还能满足一些潜在的需求。

经商的对象是顾客。以顾客为中心是经营宗旨。然而，必须讲就商家和顾客的互利。也就是平衡成本和利润的关系。如果一味的为了讨好和招揽顾客，而做亏本生意，那也不是经营之道，这样做会难以为继。以顾客为中心包括了物美价廉，服务态度和信用等各个方面。把每个环节做好了，建立良好口碑，才能把生意做好，做大。

先说结论，再说理由。我认为是对的，理由如下：

1、中国乃至全世界其本质都是以人为本的自然社会，人与人之间的关系是日常生活、工作环境中所不可避免的碰撞，如果是日常生活中，你有权利和自由去选择与这个人相处与否，这更多取决于你的个人态度；如果处于工作环境中，去处理人际关系就更偏向于一种工作能力和工作职责。“顾客”这个词更经常发生在工作环境中，因此与顾客的关系有必要得以维护。

2、“维护顾客”和“以顾客为中心”究竟是不是一回事？我认为不能完全划等号，但也不能把“以顾客为中心”妖魔化，看过太多服务员跪地上服务顾客用餐的新闻，有些人就以为“以顾客为中心”就是唯顾客是从，满足顾客一切合理与不合理的要求，即使面子和尊严也不要。小编当然也不认可没有尊严和面子的服务，小编认为“以顾客为中心”是指在保证个人基本尊严的前提下，服务人员从顾客的角度出发， 为顾客提供周全细腻又便捷的服务，以期达到令顾客满意的效果。从这个角度看，“以顾客为中心”便成为服务类商品中的核心竞争力，可以区别优劣好坏，相当于你的付出将会收到回报。

3、以上两点都是从应不应该的角度出发论证，这一点小编想说，绝大多数人是知恩图报以及享有舒适惯性的，即使两者的关系是工作中的合作关系，当你从顾客的角度出发，以顾客为中心去服务，顾客心里是有感受和对比度的，当他感受到自己被照顾、被考虑，心理上会产生一种舒适惯性，以后也有可能会因着你的服务再次消费购买力。

因此，作为服务人员，最应当调整自己个性化的服务思维，因为每个人都渴望被照顾，当你需要去服务别人时，你只能收敛起自己的被照顾心理，去尽可能满足别人的被照顾心理，而你获得的回报是对你的价值肯定以及因此发展人脉的可能性。

（评论员：路人甲）

到此，以上就是小编对于购物中心客户是谁的的问题就介绍到这了，希望介绍关于购物中心客户是谁的的1点解答对大家有用。