双十一马云说过一句什么话-（马云创造双十一）

2016年，阿里巴巴双十一成交额达1207亿元，其中无线交易额占比81.87%。这一成绩创造了第八届双十一以来的历史新高。

11月10日晚23点左右，“2016天猫双11全球狂欢节”进行到最精彩的时刻，马云（微博）来到深圳双11主会场，与记者分享了自己的感想现场。双11备注。

以下为马云演讲全文：

谢谢大家。这两天你辛苦了。今年是“双11”第八年。从结果来看，我还是比较满意的，因为前几天我就跟同事说，“双11”不再是我们卖多少钱了。我们最希望“双11”能够给所有买家和卖家带来巨大的欢乐。幸福已经成为我们最希望量化的数字。我在网上关注，朋友也告诉我，今年和去年相比，在科学性、用户、买家、卖家的幸福感方面都有了巨大的进步。同时，我们希望利用“双11”推动中国商业基础设施的完善，特别是技术的提升。

虽然我们为了“双11”在技术和研发方面投入巨大，设计每秒12万笔交易，甚至达到17万笔交易，但这些数字可能已经达到了人类历史上非常高的水平。但即便如此，我们仍然遇到了技术瓶颈，最初的几分钟仍然很艰难。这也给了我们更大的挑战，明年、后年、后年如何继续。

很多人都喜欢“双11”。当然，有多少人喜欢“双11”，就会有多少人讨厌“双11”。我相信有很多人不喜欢“双11”，但我们会继续做“双11”。我们不仅要在中国做，还要在全世界范围内做“双11”！

未来几年，我们要坚持“双11”，以多种形式呈现“双11”。我们赋予了“双11”新的内涵、新的意义。最近我们提出了五个“新”：新零售、新制造、新金融、新技术、新能源。基于这些，我认为今年的“双11”为未来的新零售、新制造开辟了很多思路。

我谨向媒体朋友们表示特别的感谢。在过去的几十个小时里，包括外国媒体在内的众多朋友从世界各地来到深圳，实时报道了整个盛会。相信大家看到这些数据都相当震惊，因为这些数据实时反映了中国巨大的内需市场。

这里我看到了我去年提出的中国新经济“三驾马车”：消费、服务业和高科技。我不敢说它们会被彻底取代。 “马车”得到了很大的补充和发展。 “双11”期间，我们可以看到整个中国消费市场的巨大潜力。有了今天的基础设施，我们能够做到这一点，我感到非常满意。

尤其是到了晚上，车流量开始变慢的时候，我就松了口气，因为虽然网上很难做到，但还是可以做到的。接下来，运送6到70亿个包裹将非常困难。中国的快递物流近年来取得了长足的进步，但如果包裹数量真的超过8亿件甚至10亿件，这可不是闹着玩的。刚才国家邮政局局长马俊生跟我通了电话。东北、西北地区可能有风雪。部分地方下雪，天气恶劣。如果出现物流拥堵，没有人愿意看到。我们必须挑战整个基础设施，不断刺激和改善它，但不能使其瘫痪。就像我们要不断鞭策、倒逼中国传统零售业改革，但决不能削弱它。瘫痪不是我们的责任和目的。最终，新零售必须融合线上线下。尤其是像今天这么大的量，六亿多包，我们达不到八亿。这可能是最后一根稻草。物流系统不堪重负，这也不是好事。

未来几天，中国物流行业所有能走得动的人，可能都得出去送包裹了。这是一个巨大的挑战。我们不想把一件非常快乐的事情变成某些职位上的人的痛苦。所以我觉得目前来说，好的时候就应该放弃，因为“双11”不只是一天，我们还要继续做下去。很多人都在问“双11”还会继续吗？我个人认为应该继续下去。我上次就说过要做100版。现在只有八个版本，可能有九十二个版本。如果继续坚持下去，也许只是做事的方式、方法、品味、内涵都会发生翻天覆地的变化。

我不认为还有什么。我只是希望大家一如既往地关注，因为如果你关注“双11”，关注整个中国电商，甚至关注中国未来的新零售，你会看到一个巨大的市场。 13亿人口的内需市场正在被消耗。高科技、互联网正在以独特的形式一点一点地开放，我对此感到无比欣慰。我真的觉得很幸福，能够生活在这个时代，用科技、用梦想、用大家的勤奋去做前人不敢想象的事情。

世界对这个数字感到震惊甚至怀疑是正常的。今天早上有人问我这个数字。西方总是怀疑这是否属实。我说这很正常。二十年前，我也怀疑微软的软件为什么能卖这么多，因为当时中国不买软件。为什么那么多美国人购买软件？所以互相不理解很正常，但我们不是做一届，我们会做一辈子，不断证明我们可以刺激强劲的需求，我们可以让更多的人更幸福。

感谢大家的辛勤工作，我们明年将继续努力。今天我们不知道明年的场地在哪里。双11之后我们再研究，也许10周年，也许15周年，也许12周年，我们可能去美国、欧洲、日本，也可能到世界各地，共同推出我们的“双11”。 “ 活动。

记者：马先生您好，我是人民网记者。我想问你两个问题。一是关于过去八年“双11”的销售额，从5000万到现在的近1200亿。您对它的推广有何看法？什么是力量？其背后代表着怎样的商业变革力量？您认为阿里巴巴在这八次“双11”活动中面临的最大挑战是什么？

第二个问题，我们也观察到，今年“双11”期间，移动端交易实际上占据了绝大多数，占比最高达到95%。我们想问您，您认为继移动互联网之后，改变电子商务和中国的下一步是什么？商业技术创新的机会在哪里？谢谢马先生。

马云：谢谢。 “双11”过去八年，我是这样看的。其巨大的驱动力就是消费的力量，因为中国原来的三驾马车是由出口、投资和内需组成的。其实我们说的是内需。这么多年了，怎么拉动内需一直没有办法。过去我们基本上把大量的精力花在出口刺激和整体投资上，这两个方面政府都可以做好。

但我认为国内消费应该由市场驱动。真正的消费是一种市场行为。我们要学会消费，要学会享受生活，不仅要学会投资公路、铁路、交通、航运基础设施。我们每个人、每个家庭都必须投资于自己的生活和教育。

我在过去八年里看到了中国强大的消费力量的推动。当然，正是私营部门的力量和市场的力量促成了这一切的发生。在幕后，我看到最强大的是技术变革。有了原有的商业基础设施方面，我觉得很有趣。中国的电子商务和互联网创造了全新的商业基础设施，无论是支付、物流、产品积累，还是消费者的体验和感受。这是我们十年前无法想象的。

我觉得这里的消费已经市场化了，有私营部门带动，有商业带动。第二，我也看到创新，它纯粹是一种创造的需求，所以我认为这两个是其背后的驱动力和技术的力量。对我们来说，最大的挑战是技术。其实大家都知道，第一年、第二年、第三年以及之前四五年，中国几乎所有银行遇到“双11”时都陷入瘫痪。中国的物流都是靠人工，大家努力把包裹全部送达。

八年后，所有银行都害怕这些事情，所有银行都不高兴。为什么每个人都必须挑战一切？为什么一定要做一天呢？为什么不把期限延长到20天呢？不是很好吗？所有的创新都是被迫的。如果不强行推进，银行业金融机构的投入产出比和效率就会很低。如果我们不投资，我们的物流体系就建不起来。如果我们不强迫，我们的新商业文明就建立不起来。其实我们都是在逼自己。大家都知道，为了这一天，前两分钟，我们投入的研发能力和技术投入超出了所有企业的想象。

前天我和阿里巴巴客服见了面。我们有超过2000名客户服务人员，为近5亿消费者提供服务。我们拥有2000多名客户服务人员和250多名工程师。我们在客户服务方面的技术投资要大得多。远远超过大多数公司的研发投入。这些都是科技逼迫的。能够做到每秒12万笔交易、17万笔交易，这种技术是所有人类科学家和工程师都不敢想象的。这是我们逼的。这也是一个挑战。同时，我们也不能把自己逼疯。我们必须维持物流并需要有人来送货。还有天气，这对我们来说是一个挑战。

我们怎样才能更快乐？我们从追求数量到追求幸福再到共同参与。那天我去看了，心里很感动。我们几个大数据工程师正在研究如何保持零库存，防止“双11”。不少商家准备了大量的货物。结果一天下来，那里就堆满了很多货物。原来他们以为我可以卖十件，结果双11我只卖了三件，就剩下七件了。如何将库存保持在最低限度，是通过数据来解决的。这些挑战都被一点一滴地解决了。我们必须继续追赶。我估计再过二十年，“双11”可能会比较完美。

至于下一波移动互联网，我前几天说过，新零售不会取代电商，但未来纯电商的日子会越来越难走。这两年电商的快速增长绝对是势不可挡的，而且依然会以非常高的速度增长。但是，如果没有远见，不去思考未来的商业模式，不去思考80%的商业零售，今天就全是传统的了。如果改革不结合，如果线上线下数据、物流不融合，我想“双11”不会长久，电商也不会长久。所以我觉得未来十几二十年最大的机遇和挑战就是线上和线下的结合，传统企业和互联网企业的结合。只有完美的结合，才能通向未来。

对于我们来说，无论是移动端还是PC端，总体目标都是把这些技术变成真正普惠的技术，让所有商家都能享受到这样的技术。阿里巴巴并不把自己当作一个普通的公司，我们把自己当作一个经济体。我们今天的成交量，去年的销售额在全中国排第六，今年我们的销售额可能会排在全球第二十。这么大的经济体。如果我们看不到整个经济、整个生态的发展，我们就很难了。

所以对于我们来说，未来的挑战，我五六年前就说过，阿里巴巴缺的不是工程师，阿里巴巴缺的不是产品经理，阿里巴巴缺的不是客户服务，不是个人的想法，而是缺。社会学家、人类学家、经济学家和治理科学家共同管理整个经济。没有人遇到过这些挑战。这也是我们的机会，所以线上线下的结合，以及技术的应用，如何把技术变成普惠性的技术，是我们需要看的。

记者：我是新媒体的。我特别想问马总，关于你最近提到的新经济，以及在你对未来的设想中，整个阿里巴巴体系最需要、最迫切需要的能力是什么？核心竞争力是什么？在新的财报发布中，GMV的公布也被删除。每年将公布一次。就像中国的零售，然后阿里云、阿里妈妈、菜鸟网络都是你想象的新经济。它在身体中发挥什么作用？

马云：谢谢。我们建议GMV不再是我们每年最重要的指标，无论是内部还是外部。我们不能过分关注GMV。当我们还是孩子的时候，关注GMV是有道理的，但今天阿里巴巴关注GMV已经没有多大意义了。相反，它极大地误导了投资者和社会。

过去几年，有人注意到阿里巴巴与其他公司不同。有人质疑我们，说我们到处买东西，到处进入各个领域。他们问：“阿里巴巴，你有界限吗？”我认为互联网没有边界，就像一百年前，电没有边界一样。你不能说这个行业可以用电，那个行业不能用电。我们将自己视为创新的引擎和社会创新的力量。与此同时，我们要建设经济。我们设想，20年后，世界上将诞生一个虚拟经济：这个经济就像今天的长三角。一个经济体，珠三角是一个经济体，加州是一个经济体，欧盟也是一个经济体。互联网上将会出现经济。在这个经济体中，全世界的年轻人、中小企业、全世界各行各业都将利用这个网络上的基础设施，利用未来新的基础设施“全球买、全球卖”。经济。

这就是我们希望创造的。二十年后，世界将诞生新的网络经济。所有人都可以通过手机等终端，连接经济，做全球生意。我们淡化GMV。 GMV并没有表明阿里巴巴是什么。相反，如果我们过于关注GMV，我们就会觉得阿里巴巴是一家电商公司。今天我们其实已经有了电商、金融、物流、庞大的云计算等核心技术。

大家都知道现在淘宝、天猫很忙。其实淘宝和天猫的员工总数才1万人，但是我们整个集团有近5万名员工，也就是说有近4万名员工。我所做的事情与淘宝、天猫无关。我们把所有的资源都押在未来二十年的全球化以及发展中国家特别是农村贫困地区未来二十年应该如何改变。我们觉得每一个机会都在于公司要做多大，能为社会做出多大贡献。大家是否认为我们站得高，这是我们自己的理解。

企业创造的社会价值越大，回报价值就越大。我们更看好的是全球化。世界上90%的国家是发展中国家。如果我们能够解决中国的农村问题和发展问题，那么未来二十年，全世界都是一个机会。大数据、云计算是我们未来的梦想，也是未来的趋势。

我们考虑将公司定位为经济的建设者、参与者和运营者。这个经济不属于阿里巴巴，就像阿里巴巴不属于我们一样。我们有幸参与了这家公司的建设。我们只是有幸参与创新经济建设。当然，我们还缺少很多东西，而且我们缺少的东西超出了大家的想象，包括各种治理、网络治理，包括海外和国内媒体可能关注的假货和知识产权保护问题。未来如何创新的问题也是一样的。

关于假货，我可以告诉大家，今天要说假货的话，说实话，整个社会电商平台、淘宝、天猫上的假货其实远远低于传统零售行业的假货。每个行业。因为今天，只要你在淘宝、天猫上买卖假货，所有的数据都会被追踪：谁买的、谁卖的、谁制造的、具体地理位置、具体人是谁，都可以追踪。被发现。今天我们很遗憾地告诉大家，有一个重要问题，不知道媒体朋友们有没有关注？只要我们举报、取证，网上的这些假货我们都会下架，但我们还是看到大量工厂还在生产。哪些人的车牌应该被摘掉？营业执照是谁颁发的？谁应该关闭这些工厂？我们没有执法权，所以打假是社会综合治理。我们希望政府部门和很多部门不仅告诉我们网上有假货，而且应该共同打击假货；他们不应该只是告诉我们哪里有假货。相反，我们应该关闭这些假冒产品并取消这些牌照。只有这样，结合阿里巴巴大数据的运用，才能让全社会的打假工作取得突破性进展。

未来，阿里巴巴希望用自己的力量、自己的技术、自己拥有的一切，真正造福大家，让整个社会共享这样的技术和我们的Knowhow，共同推广。这就是我认为未来新的商业文明。施工路径。谢谢你们！