无人超市会不会摧毁所有业态呢（无人超市会不会摧毁所有业态的客户）

近日，“无人超市”在中国高调亮相，让人们产生“未来已来”的错觉：智能会取代劳动力吗？零售业是否正在迎来又一轮颠覆性变革？ ……

比尔盖茨曾经说过，我们常常高估未来1-2年将发生的变化，却常常低估未来10年将发生的变化。

事实上，在新零售的伟大革命中，无人超市是一种技术进步的新零售形态。目前，对于已经入局的网络零售商和创业公司来说，无论是用户体验还是核心技术方面，都存在许多尚未解决的问题。主题。

这项新兴业务还处于起步阶段，只能算是一个概念和雏形，从宾果盒子的暂停就可以看出。但从长远来看，这次试点仍然具有划时代的意义，首次在公众心中种下了“新零售”的种子。随着核心技术与后端服务融合的逐渐成熟和完善，无人超市将从更广泛的维度提升商业运营效率和顾客体验。

无人超市原型

“未来10-20年，不会有电子商务，只有新零售。” 2016年10月的阿里云大会上，阿里巴巴马云在演讲中首次提出新零售。

新零售是指企业依托互联网，运用大数据、人工智能等先进技术，对商品的生产、流通、销售流程进行升级改造，从而重塑业态结构和生态系统，完善线上服务的一种新零售。线下体验与现代物流深度融合的模式。简而言之，新零售是以消费者体验为中心、以数据驱动为基础的泛零售业态。

从统计数据看，2016年社会消费品零售总额突破5万亿元，同比增长26.2%，占社会消费品零售总额的12.6%，线下实体销售占为87.4%。 2004年，电子商务刚兴起时，年均增长率高达240%。目前，随着网上零售额年均增速逐渐下滑，社会消费品销售线下仍远大于线上的分布格局已基本稳定。

在这种情况下，线上销售企业遇到了增长瓶颈。在马云“纯电商已死”的担忧中，电商平台开始寻求新零售业态。以亚马逊、阿里巴巴为代表的企业开始“从虚拟走向现实”，寻求线上线下充分融合的“新模式”。 “零售”格式。

2016年12月，亚马逊推出新概念店AmazonGo，将自主消费结账系统提升到新的技术水平。亚马逊表示，通过人工智能、深度学习等高科技，消费者的虚拟购物车会随着消费者拿货而变化，让消费者去商店时“拿了就走”。

紧随亚马逊的步伐，阿里巴巴在2017年7月8日开始的淘宝创客节上推出了无人零售店“淘咖啡”。它区别于Amazon Go的最大特点是顾客消费的商品自动结算、扣款。商店通过“付款门”。

与此同时，以沃尔玛为代表的线下超市等线上销售平台也在为无人实体店做准备。此外，一些创业公司也跃跃欲试，以“新零售”为主题的风险投资正在寻找下一个“新零售”。 “共享单车”等新机会出现，以F5未来店、缤果盒子、quiXmart为代表的新企业开始进入这片蓝海。

无人超市的关键属性

如上所述，新零售是以消费者体验为中心、以数据驱动为基础的泛零售业态。无人超市作为一种新零售业态，能否很快对传统超市、便利店产生冲击？这里有三个维度可以清晰地看出其影响有多大：消费者体验、数据驱动和业务运营效率。

消费者体验视角

无人超市没有收银员。最重要的是解决消费者购物时排队结账的痛点。但新的问题也随之出现：以阿里巴巴的“淘咖啡”为例。办理入住扫描二维码很简单，但是需要排队。新的“支付门”在人多的情况下也可能造成拥堵。从具体问题来看，无人技术对于货架分拣、导购等问题尚未得到解决。

数据驱动

无人超市以数字化武装超市，是O2O技术在线下实体经济应用的尝试和拓展。例如，在“淘咖啡”中，阿里巴巴将支付宝人脸识别等功能应用到实体店场景后，将能够一手掌握消费者线上线下的消费信息。短期内，这些数据可以应用于门店管理。从长远来看，如果最终能够通过C2M（客户到工厂）和C2B（消费者到企业）打通前后端数据，并结合后端物流服务，将形成成熟的新零售形态。形成。即线上线下与物流的结合将创造新零售。目前，这些还远未实现。

企业运营效率

检验一种新兴业态是否具有蓬勃发展的生命力，必须考虑其业务属性和运营效益：

首先，从商业角度来看，无人超市在成本和运营效率方面并不具备优势。超市运营最大的成本是租金、仓储、水电等，单纯取消收银员的人员支出在短期内是没有意义的。更何况数字化无人超市需要更多的一次性投资才能开始运营；

其次，从效益角度看，一味追求速度能带来更多效益吗？传统超市和便利店通常会增加跨境服务，以延长顾客在店内的停留时间，从而促进更多消费。无人超市能否反其道而行之，带来更多效益？目前还不知道。

无人超市不会摧毁所有商业

技术发展迅速，日新月异。新技术不断涌现并改变着人们的生活。消费者的需求也发生了相应的变化。为了满足差异化的消费者需求，零售企业开始在消费领域引入“场景”的概念。 （互联网行业中的场景一般指的是生活中的场景，即利用大数据、移动设备、社交媒体、传感器和定位系统这五种力量来重构我们的生活场景。通过对原有生活场景的改造，创造新场景将成为一切新技术、新企业发展的巨大动力和机遇。）

如今，消费者的感性需求与日益智能化的生活已经成为不可忽视的一大矛盾。从人们自身的需求来看，无人超市可以满足人们在繁忙商圈中对“快”的需求，但在悠闲的生活区，一个热情阳光的“便利店男孩”或许能够给消费者带来更好的购物体验。可见，在不同的消费场景下，无人超市业态和有人超市业态可以实现平衡共生。

无人超市的出现，实际上得益于人工智能、大数据、物联网等技术的发展，以及消费者对电子商务、移动支付的认可和依赖，给人们带来了更大的便利。不同的场景，消费者对服务业态的需求也不同。因此，那些担心无人超市会毁掉超市、便利店的人显然是没有根据的。

事实上，零售业历史上经历了三次重大变革，但没有一种新兴业态能够完全取代原有业态：第一次是以沃尔玛为代表的大型超市的出现，冲击碎片化的零售业；二是电商对整个线下实体零售行业的影响；无人超市可以看作是新零售理念下的一种尝试。它给传统零售业和电子商务带来新的冲击，但永远不会摧毁它。所有业态最终都可能形成多种销售业态共生、平衡的格局。

无人超市作为一种新兴业态，打开了一扇替代传统超市、便利店的窗口。这种变化肯定会出现在未来所有标准化零售终端，比如药店、服装店、快餐店等。

当然，无人超市的发展前景值得期待！未来，消费者引导生产制造，线上线下服务相结合的混合经济将极大提升消费效率和购物体验。想象一下，智能供应和导购服务可能会让您每次走进商店都能看到适合您需求的商品。每个人进入无人便利店时可能都会有购物场景。不同的是，这将真正实现差异化、完善的服务。