腾讯该如何入驻零售平台（腾讯该如何入驻零售业务）

在新零售的道路上，腾讯正在引领另一个梯队快速前进。 6月30日，微信团队在广州召开微信服装行业解决方案发布会，同时发布了微信服装行业指数。微信产业合作部产品经理刘宇飞表示，会员、电商、咨询、门店是服装用户对服装品牌的四大核心需求，而从指数来看，这些恰恰是服装的核心短板。品牌。针对服装行业解决方案的推出只是微信积极追求微信支付、小程序等下沉功能的一个缩影。在完成微信支付的早期推广后，微信不再满足于与支付宝比较日均支付交易额。而是通过整合企业微信、卡包、小程序、微信支付等功能，为商户提供一整套零售服务。解决方案。小程序上线已经半年多了。最初，张小龙将其描述为一个“用完即走，触手可及”的应用平台，吸引了大量创业者入驻，抢占流量红利。不过，小程序的出现似乎并没有给商家带来太多流量，其以二维码为主要入口的方式更贴近线下场景。但半年后，事情正在发生变化——线下场景的流量通过小程序反哺线上，大有颠覆流量思维的趋势。以摩拜单车为例。自从接入小程序以来，其周使用量增长了100%，几乎所有新增用户都来自小程序。这一变化源于小程序近期一系列产品更新，包括推出长按二维码进入小程序、推出“小程序码”、“商店小程序”、“附近小程序” ”等功能。这些围绕线下场景拓展的迭代，形成了微信的新零售路径——以微信支付为起点，连接微信公众号、微信优惠券、小程序、企业微信等多个入口，引导用户线上线下复购进入一个新的循环。在此过程中，小程序在微信的业务闭环中发挥着承上启下的作用。微信产业合作部总监杨光对时代周报记者表示，小程序可以实现微信支付、卡包、企业微信等工具的互通，而且小程序本身很轻。用户只需使用二维码或分享给朋友即可。可以快速实施。在新零售兴起大势的今天，腾讯与阿里巴巴同轨却走向不同的方向：前者利用流量优势吸引商家入驻，后者则主要通过入驻整合传统实体店或合作。但相似的是，拥有大量用户行为和数据的互联网公司正试图为零售门店提供新的转型方向。中国电子商务研究中心主任曹雷表示，微信早期的电商模式更多的是C2C模式，但现在流量成本的上升，迫使零售商纷纷转入微信这个流量洼地，进一步推动社交电商发展。他告诉时代周报记者，随着B2C模式的进入，社交电商将取代部分电商平台的GMV，向主流靠拢。微信赋能新零售据微信行业合作部总监杨光介绍，微信目前正在研究20多个行业解决方案，包括餐饮、汽车等，其中服装行业是一个重要方向。微信团队披露的数据显示，今年一季度，服装行业使用微信支付的线下消费同比增长3.34倍。服装微信公众号数量99.2万个，覆盖用户4.5亿。其中，优质服饰公众号覆盖用户近30%。此外，微信团队还发布了微信服装行业指数，该指数由产品指数、运营指数和渗透指数三部分组成。 综合加权后，微信服装行业指数为7.3。服装行业充分利用微信公众号提升品牌运营和传播，微信支付的渗透率也加快，但服务用户的能力仍有提升空间。这也正是微信发布服装行业解决方案的主要原因。针对服装行业会员线上线下数据无法获取、线上商城流程长、活跃度/转化率低、线下门店人员、库存、资金管理不及时等诸多痛点，微信服装行业解决方案旨在向公众提供微信账号、小程序、“支付+会员”等综合能力，企业微信可以进行线上线下会员介绍、用户画像分析、线上品牌传播、员工管理培训等线上电商销售帮助企业打通获客和转化。开店、巡店、培训等不同需求的留存、复购等服务数据也可以在一部手机上完成。 “微信提供的能力实际上是一个总结、整理、再总结的过程。”杨光告诉时代周报记者，一般来说，行业之间存在差距，但也有一些行业间的共性特征。这也是小程序诞生的原因。杨光透露，微信首先会针对服装、餐饮等各个行业进行广泛调研，然后梳理行业的共性需求。 “如果微信没有，但企业有需求，我们会评估是否要做。如果做了，微信就会把它变成底层接口，更加公开化。”他强调，接口并不是专门为某个行业定制的，但这个行业是主要需求场景，其他行业可以使用，接口也可以调用。闭环营销在微信推出的行业解决方案中，微信支付是起点。商家通过公众号、卡包、小程序、企业微信等多个入口提高用户复购率。目前，用户使用微信线下支付后，微信会提示是否需要领取会员卡或关注商家公众号。此举将为商家打造可持续的精准营销平台。 “我们相信支付是一切运营的开始。”微信支付产品经理曾淼认为，用户和商户之间的支付是一次握手。当商家将微信会员的支付数据迁移到微信生态并积累到一定程度时，就可以实现精准运营，包括线下引流、精准推荐等。建立会员关系是商家最愿意提倡的，因为只有会员关系才能增强消费者与商家之间的粘性。一方面，微信的目标是取代传统的会员卡系统，减少申请会员卡的程序；另一方面，线上会员系统有利于商家的管理和互动营销，这也是该解决方案的目标——通过大数据可量化的方式提高复购率，是商家希望看到的。搜于特集团股份有限公司CIO钟大龙表示，旗下2000多家实体店“潮流在线”接入微信行业解决方案后，会员推广实现了爆发式增长。 “特别是用微信作为会员开卡时，数据比原来的方式直接增长了4倍。本来我们店里的开卡率很低，100个消费者中只有10多个开通了卡。”但使用微信后，商店的开卡率明显提高，有的商店甚至达到了100%。”对行业有了一定的了解和分析后，微信团队发现企业的需求是有多个关键节点的，比如会员、内部沟通、培训等。是一个关键节点，如何将它们串联起来形成闭环是解决方案面临的最大挑战。在这个闭环中，小程序起到了解耦的作用。 杨光认为，在小程序出现之前，微信对于商家的痛点是显而易见的。 “如果微信推出会员卡，那么商家就会制作会员卡；如果微信推出企业微信，商家就会让所有员工安装企业微信，用于沟通和培训。但小程序出现后，起到了很大的作用。”重要的作用，就是在他看来，小程序可以实现这些工具的互操作，而且小程序本身很轻，用户只需要使用二维码或者分享给朋友就可以快速实现。闭环方面，微信只是定位为底层能力的输出者，第三方供应商仍然发挥着关键作用。“在服装等比较传统的行业，他们不具备开发和部署的能力，但可以找到第三方——杨光表示，微信是两者之间的沟通桥梁，打通数据孤岛。新零售游戏虽然腾讯早已放弃电商业务，但这并不意味着认为腾讯已经放弃了新零售趋势。相反，拥有海量用户的微信，正在成为品牌零售商觊觎的流量洼地。中国电子商务研究中心主任曹磊对时代周报记者表示，电商格局基本确定后，零售商尝试自建电商渠道的可能性几乎不存在，而且借船出海成了最后的手段。然而，阿里巴巴、京东等电商平台的流量成本却越来越昂贵，迫使商家寻找下一个流量红利。钟大龙告诉时代周报记者，过去电商与实体店之间的竞争是不良性的，电商平台上销售的商品往往并不新鲜。因此，当流量红利过去后，实体店的价值被重新发现。 “目前电商平台上，前十大品牌的引流成本占销售额的10%-20%。第二梯队的引流成本也上升到了20%-40%，而且第三梯队的引流成本甚至高达40%以上，这导致了质量的下降和假冒伪劣产品的抬头。”曹雷认为，社交电商正在接近电商行业的主流方向。例如，拥有过亿用户的拼多多已经成长为该领域的独角兽。此外，阿里巴巴、京东等电商平台也积极推进内容策略，通过直播、短视频等形式探索社交模式。对于腾讯来说，微信积极推动行业解决方案，第一个受益者将是微信支付。据腾讯此前公布的数据显示，截至2016年底，腾讯移动支付月活跃账户数和日均支付交易笔数突破6亿，包括打车、便利店、餐厅、网吧等线下场景的接入。超级市场。成为最重要的推动力。其次，在企业市场，腾讯终于找到了正确的入口。腾讯一直希望在企业市场发展，因此先后推出了微信企业号、企业微信和TIM，但都没有成为真正的“爆款”。相比之下，阿里巴巴通过钉钉获得了300万家中小企业，并为飞猪、口碑、阿里云提供了协同帮助。如今，微信支付、小程序等工具已经形成闭环，也有望推动腾讯云等企业级产品的爆发。腾讯在2016年年报中提到，受益于企业客户数量和存量客户使用量的大幅增长，去年腾讯云服务收入同比增长超过200%。但值得注意的是，腾讯参与新零售还有很长的路要走。虽然微信支付已经流行，但微信平台并不为商家背书。货币交易、退货、换货的缺乏将阻碍社交电商的进一步推进。 “随着越来越多的参与者进入市场，建立诚信体系可能是一个可行的解决方案。”曹磊告诉时代周报记者。