菜鸟和顺丰还在合作吗（菜鸟和顺丰为什么会产生矛盾）

6月2日消息，顺丰速运与菜鸟之间的数据接口已被切断近两天，部分配送服务受到影响。国家邮政局也出面试图调解，但结果却是顺丰利用丰巢转身与京东联手。刚才菜鸟出面解释了一些问题。

亿邦动力：顺丰与菜鸟数据断线事件是哪一方造成的？

菜鸟网：顺丰一直在刻意回避一个最重要的事实：原本是一个小规模的快递柜对接问题，却被顺丰恶意放大。 6月1日10点，其单方面突然停止所有淘宝物流数据的回传，给数以百万计的消费者和商家带来了发货和收货的麻烦和风险。仅仅因为你不同意就忽视数以百万计的消费者，这真是任性。

亿邦动力：菜鸟与顺丰丰巢的合作情况如何？

菜鸟网络：事实是，顺丰速运与菜鸟关于快递柜的合同已于2017年3月到期，经过近两个月的沟通协商，双方未能就信息安全所需的数据连接达成共识，合同协议被暂停。这是完全正常的商业行为。顺丰暂停了正常的快递柜数据合作，并将其扩大到淘宝消费者和商家，成为影响公众的社会事件。它刻意剔除事实，充当弱者，绑架公众。

亿邦动力：菜鸟的声明中是否提到了与顺丰的数据安全差异？

菜鸟网络：保护客户隐私是菜鸟的立身之本，我们丝毫不会放松。顺丰、丰巢此前曾发生快递柜信息泄露、大量非顺丰数据被使用、远远超出正常范围等一系列安全事件，已经触动了我们的底线。我们要的是用户信息的安全保密，确保每个客户的手机号码不被泄露。

亿邦动力：双方切断数据接口有何影响？

菜鸟网络：由于顺丰拒绝返回物流详情，几个小时内我们就收到了大量商家和消费者的询问。商家非常担心，如果继续使用顺丰快递发货，可能会造成财产损失，并引发买家集中投诉。为了保证正常的交易秩序，我们无奈建议商户使用其他快递服务。

亿邦动力：菜鸟是否曾要求顺丰提供非淘宝数据？

菜鸟网络：菜鸟从未要求顺丰提供非淘宝数据。相反，在以往的合作中，顺丰速运在丰巢查询并使用了大量非顺丰速运数据，远远超出了正常使用的范围。结合此前顺丰、丰巢曝光的多起信息安全事件，我们担心这会进一步带来信息泄露和数据滥用的风险。

亿邦动力：事件发生后，菜鸟采取了哪些应对措施？

菜鸟网络：虽然顺丰订单在淘宝上占比有限，但每一个商家和消费者都是我们最有价值的客户。有些人可以任性、不负责任，但我们不能这样做。菜鸟协调全网社会物流力量，保障商户和消费者正常收派服务。目前，商家已正常发货。

菜鸟将着眼大局，切实落实国家有关部门要求，维护市场秩序和消费者合法权益。我们呼吁顺丰保持冷静，继续通过沟通对话解决问题。

亿邦动力：生鲜农产品的运输会受到影响吗？

菜鸟网：现在是樱桃、荔枝等生鲜农产品的密集营销期。菜鸟协同各合作伙伴全力保障运力，并在相关集中产区开设原产地配送基地，确保农产品顺利配送。