购物中心和顾客怎么共鸣，购物中心如何吸引客流

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于购物中心和顾客怎么共鸣的问题，于是小编就整理了1个相关介绍购物中心和顾客怎么共鸣的解答，让我们一起看看吧。

如何处理导购员和客人的矛盾？

谢谢邀请。我早已退休了。我虽未从事服务行业，但也阅历过不少类似导购员与客人的矛盾。我认为心态极其重要，一，不用语言和动作、态度等激化矛盾。要把矛盾控制在可控范围内。二，共不事关原则即略退步一些。不可一步退到位，因为有的人是喜欢得寸进尺。三，事关原则的事，要态度十分和蔼可亲，但是，立场坚定不让一厘半分。

又，人是社会群体动物。林子大了，什么鸟都有，同理，人多了，什么样的人都有。

阅读有福缘。祝亲们天天开心。

谢邀！肯定是先安抚客人，让导购暂时离场，或者根据实际情况让导购赔礼道歉！毕竟客户是上帝，我们要礼让客户，虽然有时候客户是挑剔的！

毕竟客户是我们利益的源泉，我们是让让他满意，我们才会有利可得！

谢邀。

我在工作中遇到这种情况。

第一家件事情～

我当时就职的食品类，我们在商超做活动摆堆头(产品和礼品摆在一起，摆个造型)。有个客人先是嫌弃导购从地上拿了一盒给她，又因为不能送她要的礼物和导购起了争执。

当时我不是直接事件处理人，是以观察的角度看导购负责人去处理。那家商场的导购都是经销商雇佣的，分在编在岗和临时促销两种。

负责人是先了解情况，问了客人具体情况。很耐心先听客人说完情况。随后让另外一位导购去库房(商场库房)专门取了新的产品，递放到客人购物车。也再次解释了为什么不能送那件礼物的原因(这个活动刚开始，总部还没有把礼物都给配齐)。客人再次表现只要那个礼物。于是她拿纸笔手写了“欠礼物说明”给客人，让客人下次来超市带着购物小票和这张欠条取。随后安排临促小姑娘陪同客人结账～

第二个案例

服装店里发生的，我朋友讲的。

通常来说，导购不会和客人吵起来的。因为会被扣工资。那天因为一个客人在试穿衣服后调戏导购，非要问“你如果是我女朋友喜欢我买那个？你喜欢哪个？我买那个？”

不管那行哪业，始终要记得:顾客是衣食父母是上帝。所以当有客户提出意见和批评时，导购员要报以微笑诚恳的接受，导购员的态度会影响客户是否要继续挑事，还是适可而止，更会直接影响店里生意，导购员的言行可能会是导火线，也可能会是化解矛盾的巧克力。大多数情况下，为了和气生财导购员处理矛盾的方式方法和言行还是需要一个良好的心态和智慧予以解决。

到此，以上就是小编对于购物中心和顾客怎么共鸣的问题就介绍到这了，希望介绍关于购物中心和顾客怎么共鸣的1点解答对大家有用。