对比欧美日的实体零售商（美日欧达成零关税）

2016年，沃尔玛并不是唯一一家你听到坏消息的公司。美国最大百货公司梅西百货2016财年净利润暴跌43%，寻求收购的消息不绝于耳； 2016年日本百货销售额持续下滑，著名的三越伊势丹百货公司财年营收预计将低于2015年，背靠全球最具活力的消费市场，马来西亚百盛集团不得不无奈出售该百货北京太阳宫——店。这是该公司自2012 年以来关闭的第八家商店。

但不要让这欺骗你，让你认为零售业的未来是黯淡的。市场研究公司eMarketer预计，2016年全球零售总额（不包括旅游、票务和酒店销售）约为22.049万亿美元，增长率为6.0%，高于2015年的5.8%。商务（包括在线预订旅游产品、票务、酒店等）达到1.915万亿美元，增速23.7%。预计到2020年仍将达到27万亿美元，其中电子商务将增至4.058万亿美元。

在未来的增长区间，诸多因素将影响全球零售业的走向。宏观层面，坏消息是强势美元可能会增加美国国内消费，并提高其他地区的进口价格。好消息是，油价下跌和燃料成本下降将转化为通胀下降，消费者购买力将相应增强。市场层面，电商与实体店之间将会不断竞争与融合。消费市场的日益细分，使得把握消费者偏好和价格敏感度变得越来越困难。面对同样的挑战，了解消费者渗透率和市场响应速度的差异，将使不同地区的零售商收获不同的未来。

美国：百货商场四面楚歌，电商快速增长

美国零售业的格局呈现出明显的“冰与火”局面。国际信用评级机构穆迪2月27日表示，在其追踪的美国零售商中，有19家的评级几乎跌至“垃圾”水平，21家的评级“令人担忧”。标准普尔500 指数对零售和餐饮业的评级总体保持稳定，但前景仍为“负面”。这种恶化始于2008年金融危机。迄今为止，处于穆迪信用评级底部的美国零售商数量自2008年以来已经增加了两倍，该机构预计这一数字将在未来五年内达到历史峰值。

百货商店和一些鞋服品牌是处境最艰难的玩家。穆迪下调评级的名单包括著名西尔斯百货、女鞋品牌久熙、服装品牌J Crew等。零售行业媒体Retail Dive认为，他们面临的挑战是新兴品牌和电商带来的。竞争、流动性紧张、不良信用档案和混乱的管理结构等等。宾夕法尼亚大学沃顿商学院“张星美戴永革”讲座教授、零售业投资人大卫理查德贝尔在接受《世界网商》专访时表示，幸存下来的是一些高端企业位于富裕地区。购物中心。他们有稳定的客户群，所以生意还是不错的。他指出，美国百货行业将面临更加严重的分化。 “优质零售商将变得比以往任何时候都更强大，而中等零售商将处境艰难。”

不过，仍有一些实体企业能够逃脱行业的严寒。穆迪预计2017 年美国零售总额仍将增长3% 至4%，这可能要归功于折扣店、一元店和各种专卖店。

一方面，金融危机后，越来越多的美国消费者更加注重商品的性价比，这给卖便宜货的商店带来了好时机。据研究机构GlobalData Retail统计，一元店销售额在2010年至2015年间增长了50%。专攻折扣店的TJX Corporation和Ross Department Store在2016年前9个月均保持了8%以上的增长率穆迪副总裁兼高级分析师克里斯蒂娜伯尼表示，零售业几乎所有部门都已经饱和，只有折扣店还有空间。

另一方面，积极拥抱消费者体验创新的专卖零售店并不担心大环境。贝尔告诉天下在线商报，丝芙兰、Foot Locker等门店的发展势头还不错。以丝芙兰为例。其部分旗舰店推出了数字试妆、利用增强现实技术展示品牌等服务。零售咨询机构SiteWork International总裁Nick Egragna在接受Retail Dive采访时表示，专卖店从百货商店抢走的消费者比电商更多。

eMarketer预计，2016年北美在线零售额将增长15.6%，达到4233.4亿美元，不到中国的一半。同样，移动电商占比仅为24%，而在中国则高达70%以上。这也意味着电商在北美仍有广阔的空间。 eMarketer认为，到2020年，由于移动用户的增加、现有线上客户支出的增加以及生鲜、日用杂货等品类的“触电”，北美电商仍将保持两位数增长。

领先者亚马逊2016年净收入增长27%至1360亿美元；北美收入为798亿美元，较上年增长25%。 2016年底的假期期间，亚马逊创下了在美国的最佳销售记录。但与此同时，该公司与中国的电子商务巨头一样，也在探索线下零售世界。自2015年起，亚马逊开始布局线下书店，通过书籍带动自营电子产品的销售；其无人便利店Amazon Go和生鲜配送AmazonFresh Pickup正处于内测期。

日本：实体店稳步发展

日本百货商店协会1月底公布的数据显示，该国百货商店行业销售额较去年下降2.9%。事实上，从1990年房地产泡沫破裂到现在，日本百货零售额由于长期通货紧缩和增长停滞，一直在缓慢下滑，比27年前萎缩了四分之一，为5.97万亿日元（约人民币3586亿元）。然而，如果我们观察2016年日本销售业绩最好的30家百货店，我们可以发现其中只有6家出现了销售额下降，而三越百货银座店、阪急百货店大阪梅田店、松屋店银座店均实现10%以上的增长。这些以汇集奢侈品和国际设计师品牌而闻名的百货商店正在不断强化其传统优势，例如大力投资店面翻新和重新设计，并举办数百场店内生活方式体验活动、走秀、表演和每个月都有艺术。詹等人。

作为日本核心零售业态之一的便利店也保持着良好的发展势头。据日本特许连锁店协会统计，2016年日本主要便利店总销售额增长3.6%，第二次突破10万亿日元。人均单次消费增长0.9%。饭盒和熟食是最畅销的产品。

与中国和美国相比，日本电商增速显得较慢，投资数据机构Invesp预测不到7%。 Statista去年9月发布的报告显示，2015年日本线上零售总额为890亿美元，预计2018年将达到1220亿美元。日本消费者比中国消费者更依赖线下实体店。根据世邦魏理仕的调查，75%的日本消费者认为他们可以在实体店找到自己需要的产品，72%的人认为即使在网上看到自己喜欢的东西，他们也会去实体店亲自体验。

欧洲：老牌零售商经久不衰

即使经历了恐怖袭击、难民危机、英国脱欧等动荡因素，全球经济指标数据网（TradingEconomics）的数据显示，截至2017年2月，欧元区零售额同比增长1.8%；英国增长了3.7%，这与GDP增长速度确实很难相比。商务部研究院消费与流通研究所副所长关立新在研究中表示，欧洲国家零售业发展水平普遍高于其他国家，品牌更深层次和供应链基础。其中，英国和德国的零售业正处于发展程度最高的后现代发展阶段。零售市场集中度达到22%，约为美国的两倍。法国连锁零售企业的市场份额低于英国和德国，但行业集中度也达到了20%。

与美国的大型百货公司相比，这些欧洲公司的状况要好得多。以假期为例。据路透社报道，即使今年冬天欧洲天气并不寒冷，法国老佛爷百货公司、英国约翰刘易斯百货公司和高端超市Waitrose的销售增长依然强劲。其中，英国球员表现尤为出色，约翰刘易斯在圣诞节期间表现出色。节前六周销售额增长8.9%。相比之下，梅西百货和科尔百货的假期季度同店销售额仍下降了约2 个百分点。

大卫贝尔认为，欧洲尤其是英国的一些商家特别擅长整合线上线下。 “尤其是在食品和服装两个品类上，英国零售商往往比美国同类零售商更先进。”他们拥有完善的线上购物和线下取货渠道，这得益于欧洲城市密度更大、公共交通设施更发达。 Mintel高级分析师Tamara Sunder认为，英国百货商店在消费者体验方面也表现出色。她评论道：“他们已经重塑了自己。他们已经成为一家为年轻消费者提供令人垂涎的品牌目的地的公司，并辅以一些伟大的自有品牌。”

普华永道对来自25 个国家的23,000 名消费者进行了调查。当被问及他们最喜欢的购物场所是否足够创新，无论是消费者体验、商店布局、消费者忠诚度计划、物流选择、库存还是社交网络上的表现时，只有不到20%的消费者表示认可。这说明零售商距离提供足够个性化、人性化的消费者体验和服务还有很长的路要走。

贝尔认为，未来的零售模式必然走向线上线下的“O+O”融合。 “零售商必须利用线下的优势，包括消费者触摸和感受商品的能力以及零售商观察消费者的能力，同时消除线下购物在库存和支付方面的劣势，”他说。 “消费者既在线上生活，又在线下生活，因此零售商必须以同样的方式运营。”