新零售是不是无人零售（新零售为什么会兴起）

2017年6月，中国首家商业24小时无人便利店缤果盒子宣布完成A轮融资，F5未来店（24小时智能无人便利店）完成创新工场A+轮融资； 7月8日，阿里造物节无人零售项目“淘咖啡”正式落户杭州。此外，娃哈哈、大润发、欧尚等传统零售商也加入了无人便利店的争夺战。

一时间，无人便利店的概念流行起来。很多人不仅认为无人便利店可能会彻底改变零售业，而且认为这是开辟新零售的最佳方式。

新零售的本质是什么？无人便利店是新零售的最佳入口吗？这是一门好生意吗？

事实上，无人便利店的概念并不是突然流行起来的。 2016年，电商巨头亚马逊推出Amazon Go无人商店（亚马逊宣布推出革命性的线下实体店，只对亚马逊内部员工开放。唯一一家商店位于美国西雅图，计划开业至2017 年向公众公布）。 “拿了就走、免排队”的先进购物体验一经发布就引起了业界的广泛关注。一时间，无人店成为全球零售业的新趋势。

后来，在2016年10月的阿里云大会上，马云在演讲中提出了新零售的概念。阿里研究院发布的《新零售研究报告》显示，新零售将通过数据与商业逻辑的深度结合，真正实现消费方式生产变革的逆向驱动。

零售业为何需要向新零售转型？

IT橘子（itjuzi521）认为，对于传统零售行业来说，百货、商场、连锁超市正处于追赶发展的初级阶段；其次，从线下行业本身来看，“租赁专柜+商业地产”的盈利模式偏离了零售服务核心，缺乏创新，不可持续。与此同时，高租金、高劳动力、高物流成本严重影响传统零售业的健康发展。

对于网络零售行业来说，互联网红利已经消失，商家想要业绩增长需要新的方向转型；消费升级促使消费者追求高品质、高科技、个性化的购物体验。不仅是传统的线下零售，线上零售商也无法满足消费者的需求，提供高质量的零售服务。

新零售使零售业能够利用数字技术围绕消费者需求重构人店和货店，最终实现“以消费者体验为中心”；通过数据与业务的连接，优化资产配置，改变传统的业务和服务模式，重新聚焦塑料价值链；数字技术与物流业、文化娱乐业、餐饮业等多种场景相结合，延伸新零售生态，打造高效企业，驱动消费升级。

新零售概念的提出，让很多创业者看到了商机。以新零售为“噱头”的创业项目层出不穷，切入点各异。虽然目前还没有落地的案例告诉大家什么样的形式才是真正的新零售，但Amazon Go无人店的出现让很多电商巨头相信这是迈向新零售的一个好办法，也吸引了众多创业者。创业者找到了新的创业领域，不少资本在一系列的“分享xx”之后找到了又好又赚钱的生意，开始投资这个领域。

IT橙子数据显示，2016年至2017年7月，共有7家无人便利店获得融资，普遍为天使轮、A轮、A+轮。

除了上述获得投资的无人便利店外，7-11、罗森便利店等传统便利店也尝试了“无人”门店。针对上述现象，我们现提出几个问题：

无人便利店和传统便利店有什么区别？无人便利店有价值吗？无人便利店是热点吗？

与传统便利店相比，无人便利店主要销售标准产品，如饮料、日用品、方便快餐等满足即时需求的产品。生鲜品类尚未推出。

IT橘子（itjuzi521）总结了无人便利店的几大优势：

第一，无需聘请销售人员，降低人工成本；

其次，模型简单，易于大规模复制；

第三，形式灵活，可以与休闲、金融、广告等行业结合，获取更多利润。

因此，无人便利店的出现可以提高零售行业的运营效率，降低运营成本。

正是因为这些优势，很多资本都认为这是一门赚钱的好生意。缤果盒子的投资人之一启明创投认为，无人便利店只是一个很好的创新方向。在一线城市，租金大幅上涨。在保证销售相同数量的商品的同时，可以显着降低租金和人工成本。

虽然无人便利店有很多优点，但我们要注意几个问题：

首先，传统便利店一般开设在住宅区、写字楼等区域。他们更熟悉周边消费者的生活习惯和消费偏好，为顾客提供更好的购物体验。无人便利店不仅缺乏“温暖”，当顾客找不到想要购买的商品时，该向谁咨询呢？因此，无人便利店很难保证顾客高质量的用户体验。

其次，无人便利店不像传统便利店那样精打细算。产品选型比较粗糙，品类不齐全。他们只拥有即时需求的产品，无法满足顾客多元化、个性化、高品质的需求。

第三，业内人士认为，如果新零售看似成本导向，那一定是一种误解。新零售业态必须以更先进的服务功能满足升级的消费需求。另外，新零售的核心是人与人，而不是人与货。未来营销的核心是社区关系。

无论是便利店还是大型连锁超市，首先要解决的就是温度问题。在商品过剩的市场，单纯用没有温度的无人便利店来留住顾客，简直是天方夜谭。

第四，成功的便利店必须解决获客、选址、选品、补货、维护、安全管理、食品安全等问题。以上因素缺一不可。如果少了其中一项，整个便利店的经营就会有缺陷。不仅不能保证设备安全和食品安全，也不能满足用户的需求，用户体验会很差。这也是宾果盒子在获得高额融资和关注后几天内“关店”的原因。主要原因是内部运营出现问题，导致温度过高，内部链接断裂，导致便利店无法正常营业。

从目前来看，无人便利店只能说是一种利用新兴技术降低运营成本、节省人员开支、同时解决线上线下零售的一些痛点的模式创新。不过，并不能说这代表了新零售的最佳形式。